Análisis del sofá n.º 242. El coste de un gigabyte móvil para operadores

A finales de año surgió una discusión que me pareció interesante y digna de discusión en el formato de Sofa Analytics. El impulso fue una “investigación”, que afirmaba que las comunicaciones en Rusia son cada vez más baratas, y la conclusión se hizo en base a las propuestas de tarifas mínimas de cada uno de los operadores. Es únicamente por esta razón que pongo “investigación” entre comillas, ya que esta obra no tiene nada que ver con la evaluación real de casos entre operadores. En promedio, en la cartera de cada operador, las tarifas base ocupan alrededor de Laptop HP Compaq 2210b/CT 500GB HDD 4GB RAM 10%, aproximadamente un tercio de las tarjetas SIM con tales tarifas son tarjetas SIM de repuesto, es decir, aquellas que no lo son usado constantemente. Riéndose del trabajo torpe para resaltar la grandeza de uno de los operadores en un segmento estrecho, sin saberlo, reveló otro problema. Muchos empleados que trabajan dentro de los operadores que crean propuestas de tarifas creen que tales propuestas tienen un costo diferente para el operador. Componiendo un plan de tarifas a partir de ladrillos, mezclando minutos gratis, paquetes de SMS, paquetes de gigabytes, creen que los ingresos del operador dependen directamente de sus esfuerzos, y el costo de cada paquete es muy diferente. De alguna manera, incluso este estereotipo se apoya activamente dentro de los propios operadores, ya que, de lo contrario, los empleados pueden relajarse más allá de lo necesario y hacer la vista gorda con respecto a sus funciones.

Vamos a poner como ejemplo las tarifas de Tele2, aunque aquí absolutamente cualquier operador puede estar con el mismo éxito.

Análisis de sillón #242. Costo de gigabytes móviles para operadores

En las tarifas mencionadas, la cantidad de tráfico es diferente: 6, 15 y 50 GB, respectivamente. El volumen de minutos incluidos también varía, pero esto no es tan importante, hoy en día las tarifas las determina en gran medida el paquete de tráfico, así como el roaming y lo que dan por él. Expresaré un pensamiento paradójico: para el operador, cada uno de estos planes tarifarios tiene aproximadamente el mismo costo, y las diferencias entre ellos en este aspecto son insignificantes. En la lógica del profano, esto es algo sin precedentes, porque cada tarifa tiene parámetros diferentes, está claro que hay menos servicios en uno y más en el otro. Pero pensemos en esto: ¿en qué consiste el costo de los servicios para el operador?

La mayor parte de los gastos, tanto operativos como de capital, es la construcción y mantenimiento de redes celulares y canales de comunicación. El equipo es costoso y necesita mantenimiento, lo que a su vez requiere recursos humanos. El operador asume estos costos independientemente de cuántos suscriptores tenga, qué planes de tarifas elija. No hay forma de evitar estos gastos, optimizar parcialmente, pero eso es todo.

El segundo elemento de gasto más importante es el personal, quienes trabajan en tiendas, oficinas, servicios de apoyo y más. Esta o aquella optimización también es posible aquí, pero no juega un papel importante en el aspecto del problema que estamos considerando.

¿Es posible calcular el costo de GB de datos transmitidos a través de una red móvil? Indudablemente. Diferentes operadores tendrán diferentes precios, en Rusia escuché una evaluación que difiere a veces, o incluso en órdenes de magnitud. No hay astucia en esto, ya que cada operador tiene en cuenta muchos parámetros al calcular el costo de GB: el costo de la red, su propio personal, etc. Pero si tomamos el costo de GB en términos de electricidad gastada, resultará ser escaso en cualquier dimensión. Se vuelve importante para el operador llenar la red con usuarios, y la capacidad de la red es el límite superior. Es posible que haya sido precisamente por esto que la guerra de tarifas ilimitadas no condujo a una catástrofe, las capacidades de la red en Rusia no se agotaron por completo.

Veamos las tarifas desde este punto de vista, cuando el operador las percibe de igual coste. Resulta que la tarifa de 100, 300, 500 rublos por mes (excluyendo las opciones de tarifas de terceros, por ejemplo, películas) difiere para el operador en cuánto gana con ella. Si tomamos el costo del servicio de la tarifa, es lo mismo para cualquier plan y en Rusia es de aproximadamente 75 rublos por mes. Resulta que el operador recibe sucios 25, 225 y 425 rublos, respectivamente. Cuanto más alto y más caro sea el plan tarifario, mejor para el operador. Esta regla deja de funcionar para tarifas superiores a 1.000 rublos, ya que allí ya se están añadiendo opciones de roaming y ofertas de terceros.

La tarea de marketing es crear una línea tarifaria de este tipo para que los usuarios elijan tarifas en el segmento de precio medio, desde 500 rublos hasta alrededor de 900 rublos. En teoría, era posible simplificar la línea tanto como fuera posible, dar solo unas pocas tarifas para todos. Pero el gran poder del marketing es que se beneficiarían otros operadores que rebanen y segmenten su oferta. Efectivamente, a la hora de elegir una u otra tarifa, la gente mira la cantidad de servicios incluidos, se mete en el juego en el que elige la mejor oferta. Aunque nunca consideran la calidad de la red, la capacidad de usar servicios y “pequeñas cosas” similares, este entendimiento llega en un momento en que algo cursi no funciona.

Para algunos, lo anterior puede parecer un argumento a favor del hecho de que los operadores están engordando y ganando demasiado. Después de todo, formalmente todos los planes de tarifas, más o menos, tienen el mismo costo, lo que significa que puede vender lo mismo mucho más barato. ¡Ay, no lo es! Aquí intervienen los costos de los operadores para construir una red, mantener el trabajo, más los salarios de quienes laboran dentro de estas empresas. Y esto no es un centavo, como le puede parecer a alguien.

Como argumento a favor de que los operadores están engordando, a menudo me dan las ofertas que reciben los suscriptores al cambiar de un operador a un operador a través de MNP, citaré una carta de nuestro lector:

¡Eldar, buenas tardes!

Quiero contar mi historia sobre cómo traté de dejar el operador MTS por Megafon y... me quedé con MTS.

Me conecté a MTS a fines de 2015, necesitaba una tarjeta SIM para mi tableta. Durante aproximadamente 2 años estuvo activo, la tarifa mensual de la tarifa fue de 500 rublos. Luego, durante 2 años, casi lo olvido, ya que no era necesario llevar constantemente una tableta con Internet conmigo. Establecí la tarifa sin una tarifa de suscripción, me envié SMS cada pocos meses, verifiqué el saldo para mantener la tarjeta SIM conmigo. Hace aproximadamente un año, comencé a usar activamente esta SIM nuevamente como la segunda en mi teléfono, elegí la tarifa de paquete más barata por 420 rublos al mes, y durante aproximadamente un año todo estuvo bien, pero después de mudarme a otro apartamento, me comencé a observar cómo mi Internet móvil de MTS simplemente no funciona en lugares donde paso el 99% de mi tiempo (en casa y en el trabajo). Antes de eso, en el trabajo, cambié a la tarjeta SIM principal y todo estuvo bien.

Decidí intentar cambiarme a Megafon, además, mi esposa tiene una tarjeta SIM de este operador en particular, y la prueba mostró que todo es mucho mejor con Internet allí. Escribí una solicitud y esperé. Un par de días después, llegó una llamada de MTS, diciendo que usted es un cliente muy valioso para nosotros, no queremos perderlo, qué pasó, etc. No diría que gasté mucho dinero en la tarjeta SIM de MTS, pero, al parecer, para el operador, mis gastos fueron suficientes para tratar de evitar que me fuera. Les conté todo, prometieron tratar la calidad de la comunicación en direcciones específicas. Ahora, por cierto, debo decir que la calidad de Internet de MTS realmente ha mejorado tanto en el trabajo como en el hogar. Lo verifiqué específicamente más de una vez: la velocidad ha aumentado, el ping se ha reducido y las páginas en el navegador se cargan más divertidas y el navegador en el automóvil no se desconecta.

Como compensación por las molestias ocasionadas, me transfirieron a una tarifa personal. Por 350 rublos al mes, finalmente obtuve Internet completamente ilimitado en toda Rusia (con la excepción de Crimea, por supuesto), e incluso puedo distribuir 3 GB al mes gratis a otros dispositivos)) Cada mes recibo 500 SMS (que no uses, pero déjalo estar) y 500 minutos de llamadas salientes en toda Rusia desde cualquier lugar y desde cualquier lugar. Esos. dentro de este paquete de poco más de 8 horas de conversación, puedo llamar incluso desde Moscú a Khabarovsk a un número fijo, incluso desde Perm a Vladivostok. De hecho, no hay roaming de larga distancia, pero esto es importante para mí, ya que en el trabajo tengo que hacer constantemente una cantidad considerable de llamadas de larga distancia desde una tarjeta SIM personal.

En general, quiero decir que no estaba persiguiendo específicamente "penny", dicen, este operador tiene una tarifa mensual de 20 rublos menos por mes, y dan 5 GB de tráfico más, no. Solo necesitaba una conexión normal de alta calidad. Y resultó así.

Si encuentra mi carta interesante y digna de atención, puede publicarla en su totalidad o en parte en mobile-review.

Atentamente,
Mikhail Svitelsky.

Muchos en esta historia verán la confirmación de que los operadores están engordando. Pero echemos un vistazo a esta historia, teniendo en cuenta que el costo de un paquete de servicios más grande para el operador no cambia. El costo de atraer a un suscriptor, es decir, el costo de la publicidad y el marketing, hoy oscila entre 4 y 6 mil rublos. Al perder un suscriptor, el operador debe tener en cuenta que la captación posterior le costará ese dinero, además de que la congestión de la red disminuirá. Pero si hablamos de Rusia, entonces ni un solo operador experimenta problemas con la capacidad de la red a escala global, un margen de seguridad del 25-30% en promedio. Se reducirá en el año 21 al 20-25%, pero sigue siendo un valor significativo, e incluso las cargas máximas no agotarán esta reserva. Lo único que queda es la pérdida del abonado, y en esta fórmula es beneficioso para el operador que se quede el abonado, ya que físicamente todavía no elegirá el volumen de servicios que se le ofrece. El estereotipo dice que aquellos abonados que utilizan los servicios de forma más activa son más rentables para el operador. Hasta cierto punto, esto es cierto, pero con la retención, el enfoque es ligeramente diferente. Un mayor número de servicios y descuentos son recibidos por quienes no utilizan activamente los servicios de los operadores. Aquellos que cargan la red al máximo de su plan tarifario y al mismo tiempo la tarifa es alta no son rentables, ya que eligen la capacidad de la red. Y aquí entra en juego el análisis de parámetros adicionales.

Espero que la paradoja declarada de que el costo de las tarifas para el operador es el mismo sea clara para usted después de este material. Quienes utilizan más los servicios que otros, pagan parcialmente el bajo costo de los servicios para quienes tienen tarifas en el segmento de menor costo. El costo principal de diferentes tarifas es el mismo en términos de costos actuales, pero no olvide agregarles los costos de la red, su mantenimiento, los salarios de los empleados y la imagen será completamente diferente.

En cuanto a la reducción del costo de la comunicación en Rusia, puedo decir que hay bastante astucia aquí. De cara al futuro, el costo de los GB transmitidos se está abaratando año tras año, pero solo necesitamos más y más de estos GB, los paquetes de tráfico incluidos están en constante crecimiento. Y si antes te bastaban 5 GB de tráfico al mes, ahora ya es el doble, y solo han pasado unos años. La gente está dispuesta a pagar más por más datos, ya que parece un aumento de precio justo debido al crecimiento de sus necesidades. Y en este aspecto, constantemente vemos como suben los precios, otra cosa es que no percibamos esto como un aumento en el costo de la comunicación.

Análisis del sofá n.º 242. El coste de un gigabyte móvil para operadores

A finales de año surgió una discusión que me pareció interesante y digna de discusión en el formato de Sofa Analytics. El impulso fue una “investigación”, que afirmaba que las comunicaciones en Rusia son cada vez más baratas, y la conclusión se hizo en base a las propuestas de tarifas mínimas de cada uno de los operadores. Es únicamente por esta razón que pongo “investigación” entre comillas, ya que esta obra no tiene nada que ver con la evaluación real de casos entre operadores. En promedio, en la cartera de cada operador, las tarifas base ocupan alrededor de Laptop HP Compaq 2210b/CT 500GB HDD 4GB RAM 10%, aproximadamente un tercio de las tarjetas SIM con tales tarifas son tarjetas SIM de repuesto, es decir, aquellas que no lo son usado constantemente. Riéndose del trabajo torpe para resaltar la grandeza de uno de los operadores en un segmento estrecho, sin saberlo, reveló otro problema. Muchos empleados que trabajan dentro de los operadores que crean propuestas de tarifas realmente creen que tales propuestas tienen un costo diferente para el operador. Componiendo un plan de tarifas a partir de ladrillos, mezclando minutos gratis, paquetes de SMS, paquetes de gigabytes, creen que los ingresos del operador dependen directamente de sus esfuerzos, y el costo de cada paquete es muy diferente. De alguna manera, incluso este estereotipo se apoya activamente dentro de los propios operadores, ya que, de lo contrario, los empleados pueden relajarse más allá de lo necesario y hacer la vista gorda con respecto a sus funciones.

Vamos a poner como ejemplo las tarifas de Tele2, aunque aquí absolutamente cualquier operador puede estar con el mismo éxito.

Análisis de sillón #242. Costo de gigabytes móviles para operadores

En las tarifas mencionadas, la cantidad de tráfico es diferente: 6, 15 y 50 GB, respectivamente. El volumen de minutos incluidos también varía, pero esto no es tan importante, hoy en día las tarifas las determina en gran medida el paquete de tráfico, así como el roaming y lo que dan por él. Expresaré un pensamiento paradójico: para el operador, cada uno de estos planes tarifarios tiene aproximadamente el mismo costo, y las diferencias entre ellos en este aspecto son insignificantes. En la lógica del profano, esto es algo sin precedentes, porque cada tarifa tiene parámetros diferentes, está claro que hay menos servicios en uno y más en el otro. Pero pensemos en esto: ¿en qué consiste el costo de los servicios para el operador?

La mayor parte de los gastos, tanto operativos como de capital, es la construcción y mantenimiento de redes celulares y canales de comunicación. El equipo es costoso y necesita mantenimiento, lo que a su vez requiere recursos humanos. El operador asume estos costos independientemente de cuántos suscriptores tenga, qué planes de tarifas elija. No hay forma de evitar estos gastos, optimizar parcialmente, pero eso es todo.

El segundo elemento de gasto más importante es el personal, quienes trabajan en tiendas, oficinas, servicios de apoyo y más. Esta o aquella optimización también es posible aquí, pero no juega un papel importante en el aspecto del problema que estamos considerando.

¿Es posible calcular el costo de GB de datos transmitidos a través de una red móvil? Indudablemente. Diferentes operadores tendrán diferentes precios, en Rusia escuché una evaluación que difiere a veces, o incluso en órdenes de magnitud. No hay astucia en esto, ya que cada operador tiene en cuenta muchos parámetros al calcular el costo de GB: el costo de la red, su propio personal, etc. Pero si tomamos el costo de GB en términos de electricidad gastada, resultará ser escaso en cualquier dimensión. Se vuelve importante para el operador llenar la red con usuarios, y la capacidad de la red es el límite superior. Es posible que haya sido precisamente por esto que la guerra de tarifas ilimitadas no condujo a una catástrofe, las capacidades de la red en Rusia no se agotaron por completo.

Veamos las tarifas desde este punto de vista, cuando el operador las percibe de igual coste. Resulta que la tarifa de 100, 300, 500 rublos por mes (excluyendo las opciones de tarifas de terceros, por ejemplo, películas) difiere para el operador en cuánto gana con ella. Si tomamos el costo del servicio de la tarifa, entonces es lo mismo para cualquier plan y en Rusia es de aproximadamente 75 rublos por mes. Resulta que el operador recibe sucios 25, 225 y 425 rublos, respectivamente. Cuanto más alto y más caro sea el plan tarifario, mejor para el operador. Esta regla deja de funcionar para tarifas superiores a 1.000 rublos, ya que allí ya se están añadiendo opciones de roaming y ofertas de terceros.

La tarea de marketing es crear una línea tarifaria de este tipo para que los usuarios elijan tarifas en el segmento de precio medio, desde 500 rublos hasta alrededor de 900 rublos. En teoría, era posible simplificar la línea tanto como fuera posible, dar solo unas pocas tarifas para todos. Pero el gran poder del marketing es que se beneficiarían otros operadores que rebanen y segmenten su oferta. Efectivamente, a la hora de elegir una u otra tarifa, la gente mira la cantidad de servicios incluidos, se mete en el juego en el que elige la mejor oferta. Aunque nunca consideran la calidad de la red, la capacidad de usar servicios y “pequeñas cosas” similares, este entendimiento llega en un momento en que algo cursi no funciona.

Para algunos, lo anterior puede parecer un argumento a favor del hecho de que los operadores están engordando y ganando demasiado. Después de todo, formalmente todos los planes de tarifas, más o menos, tienen el mismo costo, lo que significa que puede vender lo mismo mucho más barato. ¡Ay, no lo es! Aquí intervienen los costos de los operadores para construir una red, mantener el trabajo, más los salarios de quienes laboran dentro de estas empresas. Y esto no es un centavo, como le puede parecer a alguien.

Como argumento a favor de que los operadores están engordando, a menudo me dan las ofertas que reciben los suscriptores al cambiar de un operador a un operador a través de MNP, citaré una carta de nuestro lector:

¡Eldar, buenas tardes!

Quiero contar mi historia sobre cómo traté de dejar el operador MTS por Megafon y... me quedé con MTS.

Me conecté a MTS a fines de 2015, necesitaba una tarjeta SIM para mi tableta. Durante aproximadamente 2 años estuvo activo, la tarifa mensual de la tarifa fue de 500 rublos. Luego, durante 2 años, casi lo olvido, ya que no era necesario llevar constantemente una tableta con Internet conmigo. Establecí la tarifa sin una tarifa de suscripción, me envié SMS cada pocos meses, verifiqué el saldo para mantener la tarjeta SIM conmigo. Hace aproximadamente un año, comencé a usar activamente esta SIM nuevamente como la segunda en mi teléfono, elegí la tarifa de paquete más barata por 420 rublos al mes, y durante aproximadamente un año todo estuvo bien, pero después de mudarme a otro apartamento, me comencé a observar cómo mi Internet móvil de MTS simplemente no funciona en lugares donde paso el 99% de mi tiempo (en casa y en el trabajo). Antes de eso, en el trabajo, cambié a la tarjeta SIM principal y todo estuvo bien.

Decidí intentar cambiarme a Megafon, además, mi esposa tiene una tarjeta SIM de este operador en particular, y la prueba mostró que todo es mucho mejor con Internet allí. Escribí una solicitud y esperé. Un par de días después, llegó una llamada de MTS, diciendo que usted es un cliente muy valioso para nosotros, no queremos perderlo, qué pasó, etc. No diría que gasté mucho dinero en la tarjeta SIM de MTS, pero, al parecer, para el operador, mis gastos fueron suficientes para tratar de evitar que me fuera. Les conté todo, prometieron tratar la calidad de la comunicación en direcciones específicas. Ahora, por cierto, debo decir que la calidad de Internet de MTS realmente ha mejorado tanto en el trabajo como en el hogar. Lo verifiqué específicamente más de una vez: la velocidad ha aumentado, el ping se ha reducido y las páginas en el navegador se cargan más divertidas y el navegador en el automóvil no se desconecta.

Como compensación por las molestias ocasionadas, me transfirieron a una tarifa personal. Por 350 rublos al mes, finalmente obtuve Internet completamente ilimitado en toda Rusia (con la excepción de Crimea, por supuesto), e incluso puedo distribuir 3 GB al mes gratis a otros dispositivos)) Cada mes recibo 500 SMS (que no uses, pero déjalo estar) y 500 minutos de llamadas salientes en toda Rusia desde cualquier lugar y desde cualquier lugar. Esos. dentro de este paquete de poco más de 8 horas de conversación, puedo llamar incluso desde Moscú a Khabarovsk a un número fijo, incluso desde Perm a Vladivostok. De hecho, no hay roaming de larga distancia, pero esto es importante para mí, ya que en el trabajo tengo que hacer constantemente una cantidad considerable de llamadas de larga distancia desde una tarjeta SIM personal.

En general, quiero decir que no estaba persiguiendo específicamente "penny", dicen, este operador tiene una tarifa mensual de 20 rublos menos por mes, y dan 5 GB de tráfico más, no. Solo necesitaba una conexión normal de alta calidad. Y resultó así.

Si encuentra mi carta interesante y digna de atención, puede publicarla en su totalidad o en parte en mobile-review.

Atentamente,
Mikhail Svitelsky.

Muchos en esta historia verán la confirmación de que los operadores están engordando. Pero echemos un vistazo a esta historia, teniendo en cuenta que el costo de un paquete de servicios más grande para el operador no cambia. El costo de atraer a un suscriptor, es decir, el costo de la publicidad y el marketing, hoy oscila entre 4 y 6 mil rublos. Al perder un suscriptor, el operador debe tener en cuenta que la captación posterior le costará ese dinero, además de que la congestión de la red disminuirá. Pero si hablamos de Rusia, entonces ni un solo operador experimenta problemas con la capacidad de la red a escala global, un margen de seguridad del 25-30% en promedio. Se reducirá en el año 21 al 20-25%, pero sigue siendo un valor significativo, e incluso las cargas máximas no agotarán esta reserva. Lo único que queda es la pérdida del abonado, y en esta fórmula es beneficioso para el operador que se quede el abonado, ya que físicamente todavía no elegirá el volumen de servicios que se le ofrece. El estereotipo dice que aquellos abonados que utilizan los servicios de forma más activa son más rentables para el operador. Hasta cierto punto, esto es cierto, pero con la retención, el enfoque es ligeramente diferente. Un mayor número de servicios y descuentos son recibidos por quienes no utilizan activamente los servicios de los operadores. Aquellos que cargan la red al máximo de su plan tarifario y al mismo tiempo la tarifa es alta no son rentables, ya que eligen la capacidad de la red. Y aquí entra en juego el análisis de parámetros adicionales.

Espero que la paradoja declarada de que el costo de las tarifas para el operador es el mismo sea clara para usted después de este material. Quienes utilizan más los servicios que otros, pagan parcialmente el bajo costo de los servicios para quienes tienen tarifas en el segmento de menor costo. El costo principal de diferentes tarifas es el mismo en términos de costos actuales, pero no olvide agregarles los costos de la red, su mantenimiento, los salarios de los empleados y la imagen será completamente diferente.

En cuanto a la reducción del costo de la comunicación en Rusia, puedo decir que hay bastante astucia aquí. De cara al futuro, el costo de los GB transmitidos se está abaratando año tras año, pero solo necesitamos más y más de estos GB, los paquetes de tráfico incluidos están en constante crecimiento. Y si antes te bastaban 5 GB de tráfico al mes, ahora ya es el doble, y solo han pasado unos años. La gente está dispuesta a pagar más por más datos, ya que parece un aumento de precio justo debido al crecimiento de sus necesidades. Y en este aspecto, constantemente vemos como suben los precios, otra cosa es que no percibamos esto como un aumento en el costo de la comunicación.

Análisis del sofá n.º 242. El coste de un gigabyte móvil para operadores

A finales de año surgió una discusión que me pareció interesante y digna de discusión en el formato de Sofa Analytics. El impulso fue una “investigación”, que afirmaba que las comunicaciones en Rusia son cada vez más baratas, y la conclusión se hizo en base a las propuestas de tarifas mínimas de cada uno de los operadores. Es únicamente por esta razón que pongo “investigación” entre comillas, ya que esta obra no tiene nada que ver con la evaluación real de casos entre operadores. En promedio, en la cartera de cada operador, las tarifas base ocupan alrededor de Laptop HP Compaq 2210b/CT 500GB HDD 4GB RAM 10%, aproximadamente un tercio de las tarjetas SIM con tales tarifas son tarjetas SIM de repuesto, es decir, aquellas que no lo son usado constantemente. Riéndose del trabajo torpe para resaltar la grandeza de uno de los operadores en un segmento estrecho, sin saberlo, reveló otro problema. Muchos empleados que trabajan dentro de los operadores que crean propuestas de tarifas realmente creen que tales propuestas tienen un costo diferente para el operador. Componiendo un plan de tarifas a partir de ladrillos, mezclando minutos gratis, paquetes de SMS, paquetes de gigabytes, creen que los ingresos del operador dependen directamente de sus esfuerzos, y el costo de cada paquete es muy diferente. De alguna manera, incluso este estereotipo se apoya activamente dentro de los propios operadores, ya que, de lo contrario, los empleados pueden relajarse más allá de lo necesario y hacer la vista gorda con respecto a sus funciones.

Vamos a poner como ejemplo las tarifas de Tele2, aunque aquí absolutamente cualquier operador puede estar con el mismo éxito.

Análisis de sillón #242. Costo de gigabytes móviles para operadores

En las tarifas mencionadas, la cantidad de tráfico es diferente: 6, 15 y 50 GB, respectivamente. El volumen de minutos incluidos también varía, pero esto no es tan importante, hoy en día las tarifas las determina en gran medida el paquete de tráfico, así como el roaming y lo que dan por él. Expresaré un pensamiento paradójico: para el operador, cada uno de estos planes tarifarios tiene aproximadamente el mismo costo, y las diferencias entre ellos en este aspecto son insignificantes. En la lógica del profano, esto es algo sin precedentes, porque cada tarifa tiene parámetros diferentes, está claro que hay menos servicios en uno y más en el otro. Pero pensemos en esto: ¿en qué consiste el costo de los servicios para el operador?

La mayor parte de los gastos, tanto operativos como de capital, es la construcción y mantenimiento de redes celulares y canales de comunicación. El equipo es costoso y necesita mantenimiento, lo que a su vez requiere recursos humanos. El operador asume estos costos independientemente de cuántos suscriptores tenga, qué planes de tarifas elija. No hay forma de evitar estos gastos, optimizar parcialmente, pero eso es todo.

El segundo elemento de gasto más importante es el personal, quienes trabajan en tiendas, oficinas, servicios de apoyo y más. Esta o aquella optimización también es posible aquí, pero no juega un papel importante en el aspecto del problema que estamos considerando.

¿Es posible calcular el costo de GB de datos transmitidos a través de una red móvil? Indudablemente. Diferentes operadores tendrán diferentes precios, en Rusia escuché una evaluación que difiere a veces, o incluso en órdenes de magnitud. No hay astucia en esto, ya que cada operador tiene en cuenta muchos parámetros al calcular el costo de GB: el costo de la red, su propio personal, etc. Pero si tomamos el costo de GB en términos de electricidad gastada, resultará ser escaso en cualquier dimensión. Se vuelve importante para el operador llenar la red con usuarios, y la capacidad de la red es el límite superior. Es posible que haya sido precisamente por esto que la guerra de tarifas ilimitadas no condujo a una catástrofe, las capacidades de la red en Rusia no se agotaron por completo.

Veamos las tarifas desde este punto de vista, cuando el operador las percibe de igual coste. Resulta que la tarifa de 100, 300, 500 rublos por mes (excluyendo las opciones de tarifas de terceros, por ejemplo, películas) difiere para el operador en cuánto gana con ella. Si tomamos el costo del servicio de la tarifa, es lo mismo para cualquier plan y en Rusia es de aproximadamente 75 rublos por mes. Resulta que el operador recibe sucios 25, 225 y 425 rublos, respectivamente. Cuanto más alto y más caro sea el plan tarifario, mejor para el operador. Esta regla deja de funcionar para tarifas superiores a 1.000 rublos, ya que allí ya se están añadiendo opciones de roaming y ofertas de terceros.

La tarea de marketing es crear una línea tarifaria de este tipo para que los usuarios elijan tarifas en el segmento de precio medio, desde 500 rublos hasta alrededor de 900 rublos. En teoría, era posible simplificar la línea tanto como fuera posible, dar solo unas pocas tarifas para todos. Pero el gran poder del marketing es que se beneficiarían otros operadores que rebanen y segmenten su oferta. Efectivamente, a la hora de elegir una u otra tarifa, la gente mira la cantidad de servicios incluidos, se mete en el juego en el que elige la mejor oferta. Aunque nunca consideran la calidad de la red, la capacidad de usar servicios y “pequeñas cosas” similares, este entendimiento llega en un momento en que algo cursi no funciona.

Para algunos, lo anterior puede parecer un argumento a favor del hecho de que los operadores están engordando y ganando demasiado. Después de todo, formalmente todos los planes de tarifas, más o menos, tienen el mismo costo, lo que significa que puede vender lo mismo mucho más barato. ¡Ay, no lo es! Aquí intervienen los costos de los operadores para construir una red, mantener el trabajo, más los salarios de quienes laboran dentro de estas empresas. Y esto no es un centavo, como le puede parecer a alguien.

Como argumento a favor de que los operadores están engordando, a menudo me dan las ofertas que reciben los suscriptores al cambiar de un operador a un operador a través de MNP, citaré una carta de nuestro lector:

¡Eldar, buenas tardes!

Quiero contar mi historia sobre cómo traté de dejar el operador MTS por Megafon y... me quedé con MTS.

Me conecté a MTS a fines de 2015, necesitaba una tarjeta SIM para mi tableta. Durante aproximadamente 2 años estuvo activo, la tarifa mensual de la tarifa fue de 500 rublos. Luego, durante 2 años, casi lo olvido, ya que no era necesario llevar constantemente una tableta con Internet conmigo. Establecí la tarifa sin una tarifa de suscripción, me envié SMS cada pocos meses, verifiqué el saldo para mantener la tarjeta SIM conmigo. Hace aproximadamente un año, comencé a usar activamente esta SIM nuevamente como la segunda en mi teléfono, elegí la tarifa de paquete más barata por 420 rublos al mes, y durante aproximadamente un año todo estuvo bien, pero después de mudarme a otro apartamento, me comencé a observar cómo mi Internet móvil de MTS simplemente no funciona en lugares donde paso el 99% de mi tiempo (en casa y en el trabajo). Antes de eso, en el trabajo, cambié a la tarjeta SIM principal y todo estuvo bien.

Decidí intentar cambiarme a Megafon, además, mi esposa tiene una tarjeta SIM de este operador en particular, y la prueba mostró que todo es mucho mejor con Internet allí. Escribí una solicitud y esperé. Un par de días después, llegó una llamada de MTS, diciendo que usted es un cliente muy valioso para nosotros, no queremos perderlo, qué pasó, etc. No diría que gasté mucho dinero en la tarjeta SIM de MTS, pero, al parecer, para el operador, mis gastos fueron suficientes para tratar de evitar que me fuera. Les conté todo, prometieron tratar la calidad de la comunicación en direcciones específicas. Ahora, por cierto, debo decir que la calidad de Internet de MTS realmente ha mejorado tanto en el trabajo como en el hogar. Lo verifiqué específicamente más de una vez: la velocidad ha aumentado, el ping se ha reducido y las páginas en el navegador se cargan más divertidas y el navegador en el automóvil no se desconecta.

Como compensación por las molestias ocasionadas, me transfirieron a una tarifa personal. Por 350 rublos al mes, finalmente obtuve Internet completamente ilimitado en toda Rusia (con la excepción de Crimea, por supuesto), e incluso puedo distribuir 3 GB al mes gratis a otros dispositivos)) Cada mes recibo 500 SMS (que no uses, pero déjalo estar) y 500 minutos de llamadas salientes en toda Rusia desde cualquier lugar y desde cualquier lugar. Esos. dentro de este paquete de poco más de 8 horas de conversación, puedo llamar incluso desde Moscú a Khabarovsk a un número fijo, incluso desde Perm a Vladivostok. De hecho, no hay roaming de larga distancia, pero esto es importante para mí, ya que en el trabajo tengo que hacer constantemente una cantidad considerable de llamadas de larga distancia desde una tarjeta SIM personal.

En general, quiero decir que no estaba persiguiendo específicamente "penny", dicen, este operador tiene una tarifa mensual de 20 rublos menos por mes, y dan 5 GB de tráfico más, no. Solo necesitaba una conexión normal de alta calidad. Y resultó así.

Si encuentra mi carta interesante y digna de atención, puede publicarla en su totalidad o en parte en mobile-review.

Atentamente,
Mikhail Svitelsky.

Muchos en esta historia verán la confirmación de que los operadores están engordando. Pero veamos esta historia, teniendo en cuenta que el costo de un paquete de servicios más grande para el operador no cambia. El costo de atraer a un suscriptor, es decir, el costo de la publicidad y el marketing, hoy oscila entre 4 y 6 mil rublos. Al perder un suscriptor, el operador debe tener en cuenta que la atracción posterior le costará ese dinero, además de que la congestión de la red disminuirá. Pero si hablamos de Rusia, ni un solo operador experimenta problemas con la capacidad de la red a escala global, un margen de seguridad del 25-30% en promedio. Se reducirá en el año 21 al 20-25%, pero sigue siendo un valor significativo, e incluso las cargas máximas no agotarán esta reserva. Lo único que queda es la pérdida del abonado, y en esta fórmula es beneficioso para el operador que se quede el abonado, ya que físicamente todavía no elegirá el volumen de servicios que se le ofrece. El estereotipo dice que aquellos abonados que utilizan los servicios de forma más activa son más rentables para el operador. Hasta cierto punto, esto es cierto, pero con la retención, el enfoque es ligeramente diferente. Quienes no utilizan activamente los servicios de los operadores reciben un mayor número de servicios y descuentos. Aquellos que cargan la red al máximo de su plan tarifario y al mismo tiempo la tarifa es alta no son rentables, ya que eligen la capacidad de la red. Y aquí entra en juego el análisis de parámetros adicionales.

Espero que la paradoja declarada de que el costo de las tarifas para el operador es el mismo sea clara para usted después de este material. Quienes utilizan más los servicios que otros, pagan parcialmente el bajo costo de los servicios para quienes tienen tarifas en el segmento de menor costo. El costo principal de diferentes tarifas es el mismo en términos de costos actuales, pero no olvide agregarles los costos de la red, su mantenimiento, los salarios de los empleados y la imagen será completamente diferente.

En cuanto a la reducción del costo de la comunicación en Rusia, puedo decir que hay bastante astucia aquí. De cara al futuro, el costo de los GB transmitidos se está abaratando año tras año, pero solo necesitamos más y más de estos GB, los paquetes de tráfico incluidos están en constante crecimiento. Y si antes te bastaban 5 GB de tráfico al mes, ahora ya es el doble, y solo han pasado unos años. La gente está dispuesta a pagar más por más datos, ya que parece un aumento de precio justo debido al crecimiento de sus necesidades. Y en este aspecto, constantemente vemos como suben los precios, otra cosa es que no percibamos esto como un aumento en el costo de la comunicación.

Análisis del sofá n.º 242. El coste de un gigabyte móvil para operadores

A finales de año surgió una discusión que me pareció interesante y digna de discusión en el formato de Sofa Analytics. El impulso fue una “investigación”, que afirmaba que las comunicaciones en Rusia son cada vez más baratas, y la conclusión se hizo en base a las propuestas de tarifas mínimas de cada uno de los operadores. Es únicamente por esta razón que pongo “investigación” entre comillas, ya que esta obra no tiene nada que ver con la evaluación real de casos entre operadores. En promedio, en la cartera de cada operador, las tarifas básicas ocupan sobre Laptop HP Compaq 2210b/CT 500GB HDD 4GB RAM 10%, alrededor de un tercio de las tarjetas SIM con tales tarifas son SIM de repuesto, es decir, aquellas que no se usan constantemente. Riéndose del trabajo torpe para resaltar la grandeza de uno de los operadores en un segmento estrecho, sin saberlo, reveló otro problema. Muchos empleados que trabajan dentro de los operadores que crean propuestas de tarifas realmente creen que tales propuestas tienen un costo diferente para el operador. Componiendo un plan de tarifas a partir de ladrillos, mezclando minutos gratis, paquetes de SMS, paquetes de gigabytes, creen que los ingresos del operador dependen directamente de sus esfuerzos, y el costo de cada paquete es muy diferente. De alguna manera, incluso este estereotipo se apoya activamente dentro de los propios operadores, ya que, de lo contrario, los empleados pueden relajarse más allá de lo necesario y hacer la vista gorda con respecto a sus funciones.

A finales de año surgió una discusión que me pareció interesante y digna de discusión en el formato de Sofa Analytics. El impulso fue una “investigación”, que afirmaba que las comunicaciones en Rusia son cada vez más baratas, y la conclusión se hizo en base a las propuestas de tarifas mínimas de cada uno de los operadores. Es únicamente por esta razón que pongo “investigación” entre comillas, ya que esta obra no tiene nada que ver con la evaluación real de casos entre operadores. En promedio, en la cartera de cada operador, las tarifas básicas toman alrededor de Laptop HP Compaq 2210b/CT Disco duro de 500 GB 4 GB de RAM Laptop HP Compaq 2210b/CT 500GB HDD 4GB RAM 10%, aproximadamente un tercio de las tarjetas SIM con tales tarifas son tarjetas SIM de repuesto, es decir, aquellas que no se usan constantemente. Riéndose del trabajo torpe para resaltar la grandeza de uno de los operadores en un segmento estrecho, sin saberlo, reveló otro problema. Muchos empleados que trabajan dentro de los operadores que crean propuestas de tarifas realmente creen que tales propuestas tienen un costo diferente para el operador. Componiendo un plan de tarifas a partir de ladrillos, mezclando minutos gratis, paquetes de SMS, paquetes de gigabytes, creen que los ingresos del operador dependen directamente de sus esfuerzos, y el costo de cada paquete es muy diferente. De alguna manera, incluso este estereotipo se apoya activamente dentro de los propios operadores, ya que, de lo contrario, los empleados pueden relajarse más allá de lo necesario y hacer la vista gorda con respecto a sus funciones.

Vamos a poner como ejemplo las tarifas de Tele2, aunque aquí absolutamente cualquier operador puede estar con el mismo éxito.

En las tarifas mencionadas, la cantidad de tráfico es diferente: 6, 15 y 50 GB, respectivamente. El volumen de minutos incluidos también varía, pero esto no es tan importante, hoy en día las tarifas las determina en gran medida el paquete de tráfico, así como el roaming y lo que dan por él. Expresaré un pensamiento paradójico: para el operador, cada uno de estos planes tarifarios tiene aproximadamente el mismo costo, y las diferencias entre ellos en este aspecto son insignificantes. En la lógica del profano, esto es algo sin precedentes, porque cada tarifa tiene parámetros diferentes, está claro que hay menos servicios en uno y más en el otro. Pero pensemos en esto: ¿en qué consiste el costo de los servicios para el operador?

La mayor parte de los gastos, tanto operativos como de capital, es la construcción y mantenimiento de redes celulares y canales de comunicación. El equipo es costoso y necesita mantenimiento, lo que a su vez requiere recursos humanos. El operador asume estos costos independientemente de cuántos suscriptores tenga, qué planes de tarifas elija. No hay forma de evitar estos gastos, optimizar parcialmente, pero eso es todo.

El segundo elemento de gasto más importante es el personal, quienes trabajan en tiendas, oficinas, servicios de apoyo y más. Esta o aquella optimización también es posible aquí, pero no juega un papel importante en el aspecto del problema que estamos considerando.

¿Es posible calcular el costo de GB de datos transmitidos a través de una red móvil? Indudablemente. Diferentes operadores tendrán diferentes precios, en Rusia escuché una evaluación que difiere a veces, o incluso en órdenes de magnitud. No hay astucia en esto, ya que cada operador tiene en cuenta muchos parámetros al calcular el costo de GB: el costo de la red, su propio personal, etc. Pero si tomamos el costo de GB en términos de electricidad gastada, resultará ser escaso en cualquier dimensión. Se vuelve importante para el operador llenar la red con usuarios, y la capacidad de la red es el límite superior. Es posible que haya sido precisamente por esto que la guerra de tarifas ilimitadas no condujo a una catástrofe, las capacidades de la red en Rusia no se agotaron por completo.

Veamos las tarifas desde este punto de vista, cuando el operador las percibe de igual coste. Resulta que la tarifa de 100, 300, 500 rublos por mes (excluyendo las opciones de tarifas de terceros, por ejemplo, películas) difiere para el operador en cuánto gana con ella. Si tomamos el costo del servicio de la tarifa, entonces es lo mismo para cualquier plan y en Rusia es de aproximadamente 75 rublos por mes. Resulta que el operador recibe sucios 25, 225 y 425 rublos, respectivamente. Cuanto más alto y más caro sea el plan tarifario, mejor para el operador. Esta regla deja de funcionar para tarifas superiores a 1.000 rublos, ya que allí ya se están añadiendo opciones de roaming y ofertas de terceros.

La tarea de marketing es crear una línea tarifaria de este tipo para que los usuarios elijan tarifas en el segmento de precio medio, desde 500 rublos hasta alrededor de 900 rublos. En teoría, era posible simplificar la línea tanto como fuera posible, dar solo unas pocas tarifas para todos. Pero el gran poder del marketing es que se beneficiarían otros operadores que rebanen y segmenten su oferta. Efectivamente, a la hora de elegir una u otra tarifa, la gente mira la cantidad de servicios incluidos, se mete en el juego en el que elige la mejor oferta. Aunque nunca consideran la calidad de la red, la capacidad de usar servicios y “pequeñas cosas” similares, este entendimiento llega en un momento en que algo cursi no funciona.

Para algunos, lo anterior puede parecer un argumento a favor del hecho de que los operadores están engordando y ganando demasiado. Después de todo, formalmente todos los planes de tarifas, más o menos, tienen el mismo costo, lo que significa que puede vender lo mismo mucho más barato. ¡Ay, no lo es! Aquí intervienen los costos de los operadores para construir una red, mantener el trabajo, más los salarios de quienes laboran dentro de estas empresas. Y esto no es un centavo, como le puede parecer a alguien.

Como argumento a favor de que los operadores engordan, a menudo me dan las ofertas que reciben los suscriptores al cambiar de un operador a un operador a través de MNP, citaré una carta de nuestro lector:

Eldar, ¡buenas tardes!

Quiero contar mi historia sobre cómo traté de dejar el operador MTS por Megafon y... me quedé con MTS.

Me conecté a MTS a fines de 2015, necesitaba una tarjeta SIM para mi tableta. Durante aproximadamente 2 años estuvo activo, la tarifa mensual de la tarifa fue de 500 rublos. Luego, durante 2 años, casi lo olvido, ya que no era necesario llevar constantemente una tableta con Internet conmigo. Establecí la tarifa sin una tarifa de suscripción, me envié SMS cada pocos meses, verifiqué el saldo para mantener la tarjeta SIM conmigo. Hace aproximadamente un año, comencé a usar activamente esta SIM nuevamente como la segunda en mi teléfono, elegí la tarifa de paquete más barata por 420 rublos al mes y durante aproximadamente un año todo estuvo bien, pero después de mudarme a otro apartamento, me comencé a observar cómo mi Internet móvil de MTS simplemente no funciona en lugares donde paso el 99% de mi tiempo (en casa y en el trabajo). Antes de eso, en el trabajo, cambié a la tarjeta SIM principal y todo estuvo bien.

Decidí intentar cambiarme a Megafon, además, mi esposa tiene una tarjeta SIM de este operador en particular, y la prueba mostró que todo es mucho mejor con Internet allí. Escribí una solicitud y esperé. Un par de días después, llegó una llamada de MTS, diciendo que usted es un cliente muy valioso para nosotros, no queremos perderlo, qué pasó, etc. No diría que gasté mucho dinero en la tarjeta SIM de MTS, pero, al parecer, para el operador, mis gastos fueron suficientes para tratar de evitar que me fuera. Les conté todo, prometieron tratar la calidad de la comunicación en direcciones específicas. Ahora, por cierto, debo decir que la calidad de Internet de MTS realmente ha mejorado tanto en el trabajo como en el hogar. Lo verifiqué específicamente más de una vez: la velocidad ha aumentado, el ping se ha reducido y las páginas en el navegador se cargan más divertidas y el navegador en el automóvil no se desconecta.

Como compensación por las molestias ocasionadas, me transfirieron a una tarifa personal. Por 350 rublos al mes, finalmente obtuve Internet completamente ilimitado en toda Rusia (con la excepción de Crimea, por supuesto), e incluso puedo distribuir 3 GB al mes gratis a otros dispositivos)) Cada mes recibo 500 SMS (que no uses, pero déjalo estar) y 500 minutos de llamadas salientes en toda Rusia desde cualquier lugar y desde cualquier lugar. Esos. dentro de este paquete de poco más de 8 horas de conversación, puedo llamar incluso desde Moscú a Khabarovsk a un número fijo, incluso desde Perm a Vladivostok. De hecho, no hay roaming de larga distancia, pero esto es importante para mí, ya que en el trabajo tengo que hacer constantemente una cantidad considerable de llamadas de larga distancia desde una tarjeta SIM personal.

En general, quiero decir que no estaba persiguiendo específicamente "penny", dicen, este operador tiene una tarifa mensual de 20 rublos menos por mes, y dan 5 GB de tráfico más, no. Solo necesitaba una conexión normal de alta calidad. Y resultó así.

Si encuentra mi carta interesante y digna de atención, puede publicarla en su totalidad o en parte en mobile-review.

Atentamente, Mikhail Svitelsky.

Muchos en esta historia verán la confirmación de que los operadores están engordando. Pero veamos esta historia, teniendo en cuenta que el costo de un paquete de servicios más grande para el operador no cambia. El costo de atraer a un suscriptor, es decir, el costo de la publicidad y el marketing, hoy oscila entre 4 y 6 mil rublos. Al perder un suscriptor, el operador debe tener en cuenta que la atracción posterior le costará ese dinero, además de que la congestión de la red disminuirá. Pero si hablamos de Rusia, ni un solo operador experimenta problemas con la capacidad de la red a escala global, un margen de seguridad del 25-30% en promedio. Se reducirá en el año 21 al 20-25%, pero sigue siendo un valor significativo, e incluso las cargas máximas no agotarán esta reserva. Lo único que queda es la pérdida del abonado, y en esta fórmula es beneficioso para el operador que se quede el abonado, ya que físicamente todavía no elegirá el volumen de servicios que se le ofrece. El estereotipo dice que aquellos abonados que utilizan los servicios de forma más activa son más rentables para el operador. Hasta cierto punto, esto es cierto, pero con la retención, el enfoque es ligeramente diferente. Quienes no utilizan activamente los servicios de los operadores reciben un mayor número de servicios y descuentos. Aquellos que cargan la red al máximo de su plan tarifario y al mismo tiempo la tarifa es alta no son rentables, ya que eligen la capacidad de la red. Y aquí entra en juego el análisis de parámetros adicionales.

Espero que la paradoja declarada de que el costo de las tarifas para el operador es el mismo sea clara para usted después de este material. Quienes utilizan más los servicios que otros, pagan parcialmente el bajo costo de los servicios para quienes tienen tarifas en el segmento de menor costo. El costo principal de diferentes tarifas es el mismo en términos de costos actuales, pero no olvide agregarles los costos de la red, su mantenimiento, los salarios de los empleados y la imagen será completamente diferente.

En cuanto a la reducción del costo de la comunicación en Rusia, puedo decir que hay bastante astucia aquí. De cara al futuro, el costo de los GB transmitidos se está abaratando año tras año, pero solo necesitamos más y más de estos GB, los paquetes de tráfico incluidos están en constante crecimiento. Y si antes te bastaban 5 GB de tráfico al mes, ahora ya es el doble, y solo han pasado unos años. La gente está dispuesta a pagar más por más datos, ya que parece un aumento de precio justo debido al crecimiento de sus necesidades. Y en este aspecto, constantemente vemos como suben los precios, otra cosa es que no percibamos esto como un aumento en el costo de la comunicación.