Análisis del sofá #234. Por qué te vendieron un accesorio falso y cómo evitarlo

Una historia tan antigua como el mundo, quieres comprar un producto del que puedas estar seguro, pero al mismo tiempo ahorrar un poco. Estás buscando la mejor oferta en la red, dejando de lado empresas desconocidas, prestando atención a nombres familiares y conocidos. Es posible que en dichas tiendas el precio no sea el más bajo, pero para usted es una especie de protección adicional contra la falsificación. Y compras un producto, y de repente resulta que es la falsificación más natural y no tiene nada que ver con el producto real. Confusión, indignación, una persona tiene una amplia gama de emociones: hizo todo "correctamente", pero al final falló. ¿Cómo es esto posible y por qué las tiendas no se preocupan por su reputación? Analicemos juntos las causas de las falsificaciones en las tiendas en línea y cómo puede protegerse de ellas.

Comenzaré con una declaración banal de que la mayoría de los accesorios son falsificados, la cantidad de tales falsificaciones es grande y, a menudo, comparable a las ventas del producto original. Cuanto más popular es el producto, más falsificaciones existen. Por ejemplo, compra auriculares Beats en algún lugar y la probabilidad de comprar una falsificación se vuelve máxima. Exteriormente, estos auriculares son casi indistinguibles del original, al menos a primera vista y desatento. Mucha gente compra auriculares falsos y los usa sin siquiera darse cuenta de que ha comprado uno falso. Y este es el principal problema, las falsificaciones a menudo son tales que se pueden usar, y el comprador ni siquiera se da cuenta de que gastó dinero en un sótano chino. Los cargadores, cables, estuches, auriculares y mucho más se falsifican activamente hoy en día, hay muchos productos populares, así como sus copias de diferente calidad.

La razón económica detrás de la venta de falsificaciones es obvia y comprensible. Por ejemplo, los AirPods originales cuestan 13 490 rublos, estos son los auriculares inalámbricos más populares del mundo, lo que significa que están falsificados activamente.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

¿Cuánto cuestan los AirPods falsos? Barato, y aquí todo depende de la calidad tanto de los auriculares como de la caja. Está claro que no obtendrá un software similar, pero los chinos están tratando de hacer todo como en el original. Y si tengo quejas sobre cómo suenan los AirPods, entonces una falsificación no suena en absoluto: estos son auriculares inalámbricos económicos en este diseño. En China, aparentemente bueno, pero aún diferente cuando se considera una falsificación, cuesta en promedio 15-20 dólares. Dichos auriculares se venden como falsos a un precio casi el doble, pero todo depende del sitio. Digamos que puede comprar una falsificación por 2,200 rublos, recuerde alrededor de 13,990 rublos y piense en su mente: si alguien puede ser engañado e imponer una falsificación bajo la apariencia del original, entonces la economía del proceso se vuelve completamente diferente. Y la razón de la popularidad de las falsificaciones es que puedes ganar mucho dinero con ellas.

En el mismo Amazon, hay una gran cantidad de vendedores que intentan vender falsificaciones. La política oficial de Amazon es que el sitio prohíbe la venta de falsificaciones y las combate. En la práctica, esto es casi imposible de hacer, ya que la economía empuja a muchos vendedores a engañar a los compradores y los controles de Amazon son claramente insuficientes. En las condiciones rusas, la ética de vender falsificaciones, ¡a muchos sitios no les importa la palabra "absolutamente"! Por ejemplo, si busca AirPods falsos, uno de los anuncios lo llevará a Ozon.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

Abra la página de Ozon y vea la descripción de la falsificación.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

Tenga en cuenta que Ozon no solo colocó un producto falso en sus páginas, sino que compra anuncios para promocionarlo. En Rusia, no puede vender falsificaciones, al igual que no puede vender productos que no hayan sido certificados. En todos los casos Ozon se equivoca, no hay excusas. Moderación de dicho producto Apartamento amueblado de 2 hab en Addis Abeba, Yeka en alquiler no pudo pasar por el mercado, en principio, sin embargo, sucedió. Mira la foto de esta falsificación.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué le vendieron un accesorio falso y cómo hacerlo evite Análisis de sillón #234 Por qué le vendieron un accesorio falso y cómo evitarlo

El vendedor es un empresario individual que no se hace responsable de nada.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo Sofa analytics #234. Por qué le vendieron un accesorio falso y cómo evitarlo

¿De verdad piensa Ozon que una IP puede vender AirPods a ese precio? ¿Nada vaciló en el sistema de mercado cuando apareció un producto a un precio ridículo? Estos son los problemas de Ozon, la pureza de la mercancía está del lado del vendedor, independientemente de quién sea el producto y de dónde provenga. También me gustan las descripciones que se toman del sitio web de Apple (no hay Siri en los auriculares, por supuesto).

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

Acabo de visitar el sitio web de Ozon y encontré docenas de estos productos falsos, este no es un caso aislado, sino un error del sistema. Además, después de mirar las descripciones de los accesorios "originales", encontré falsificaciones, simplemente intentan venderlos descaradamente como productos nativos. El hecho de que el sitio no haga nada al respecto, sino que simplemente apoye la economía de las falsificaciones, me causa una percepción deprimente personalmente. El tribunal por parte del fabricante perderá el sitio por la venta de falsificaciones, si la empresa fabricante quiere hacer esto. Además, el comprador que compró una falsificación puede demandar al mercado en su totalidad: la venta de falsificaciones está prohibida, simplemente no pueden exhibirse. Y el hecho de que Ozon también los anuncie lleva toda la historia a un nivel completamente nuevo. Todavía un poco aturdida por todo esto. ¡Ozon está promocionando falsificaciones!

Entiendo que es solo que uno de los gerentes efectivos de Ozon piensa que el dinero no huele mal y decidió participar en la historia con falsificaciones, ya que el mercado es grande. ¿Pero es al menos feo? ¿O el dinero lo justifica todo? Y si hablamos de cargadores, baterías, entonces pueden ser extremadamente peligrosos para la vida y su propiedad. Ignición, fuego y todo lo que sigue. Pero el vendedor no es responsable de nada? Este concepto erróneo existe en la práctica, ya que se cree que las personas hacen negocios. El lado moral del asunto no les preocupa.

Pero hay otras historias en las que este no es un enfoque sistemático, pero aun así te tropiezas fácilmente con una falsificación y luego dedicas tiempo a corregir el error original.

Por qué se pueden comprar falsificaciones en las grandes tiendas: vea ejemplos

Veamos el mercado de Beru, donde se vendió un AirPods Pro falso a un precio elevado. Puedes encontrar el tweet original aquí.

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Esto es lo que escriben en las reseñas.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

Este es un engaño directo y no disimulado en el que está involucrado el mercado, ya que no controla a sus socios. Esto es un ahorro en la organización empresarial, ya que los riesgos son claros y hay que trabajar con ellos, pero Beru no lo hizo. Al mismo tiempo, Beru no siempre vende falsificaciones, a menudo es posible comprar un producto original, pero no puedes entender esto hasta que lo pruebas. ¿Por qué? La respuesta es que el nombre del vendedor está oculto para el comprador, solo se puede averiguar al devolver la mercancía. Es decir, el mismo “Beru” se convierte en fachada para cualquiera, y una mala, por no decir asquerosa, organización del proceso convierte una compra en un evento de riesgo.

En Ozon, el servicio de soporte protege las falsificaciones que venden hasta el final e incluso afirman públicamente que tienen todos los certificados (se pueden descargar en línea, es un hecho, ¡pero las falsificaciones incluso tienen errores en los logotipos de la empresa! Es muy gracioso).

Pero la propia organización del trabajo de muchas empresas, y no necesariamente mercados, es tal que el sistema tiene fallas y las personas emprendedoras organizan sus propios pequeños negocios. Por ejemplo, Nikolai vende varios accesorios en Gorbushka, muchos altavoces y auriculares. Ordena falsificaciones en China, eligiendo meticulosamente aquellas que son lo más similares posible al original en términos de empaque y apariencia. En Rusia, constantemente pide productos similares en los mercados y en otros lugares a través de testaferros, y luego hay una sustitución. Por alguna razón, el producto no encaja, el empaque no se abre (rara vez el empaque se reemplaza por el original) y este producto innecesario se devuelve al vendedor. Acepta la mercancía, devuelve el dinero y no se da cuenta de que en lugar del original, le devolvieron una falsificación. Y vende la falsificación al siguiente comprador. ¿Hermosa? No esa palabra. Nikolai no tiene una patente para su know-how y dice que el desorden en las grandes tiendas es tal que esta operación se puede hacer todo el tiempo y no es el único que lo hace. Para comprender el tamaño del negocio de Nikolay con las falsificaciones, basta con decir que tiene una facturación de alrededor de un millón de rublos al mes. ¿Ganancia? Aproximadamente la mitad de esta cantidad. Esta es una ocupación muy rentable y es imposible hacer ningún reclamo específicamente a Nikolai. A mi pregunta, con qué frecuencia fueron atrapados de la mano y cuáles fueron las consecuencias de esto, la respuesta fue la siguiente: dentro de un mes es imposible devolver el 10 por ciento de la fuerza, pero todo esto es insignificancia, puede vender el bienes por el mismo dinero, no hay pérdidas como tal.

Trabajo de recepción deficiente, falta de evaluación del producto, enfoque formal: todo esto crea riesgos para las empresas. Y los riesgos que se pueden evitar pensando adecuadamente en la estructura. Pero incluso esto no es una panacea, ya que siempre habrá una oveja negra, una persona dentro del sistema que intentará crear su propia pequeña empresa. Déjame contarte una historia que escuché a finales del año pasado. Una tienda del operador, uno de los compradores adquiere un altavoz inalámbrico para un niño. En casa, el parlante cae al piso y se hace añicos, por dentro todo parece que el parlante fue creado en la rodilla y no tiene nada que ver con JBL. Dio la casualidad de que el comprador no es la última persona con el operador, y comienza la búsqueda de fines, quién tiene la culpa y cómo llegó ese producto a los estantes. Almacén de lana, revisa al proveedor y amenázalo con todos los castigos posibles. El proveedor se pone figurativamente de rodillas y grita que no es culpable de nada y que todas sus columnas son imposiblemente blancas. El control muestra que el proveedor no está mintiendo, en el almacén y en otros puntos dichas columnas son originales. El servicio de seguridad comienza a revisar una tienda en particular, se revelan muchos datos interesantes. Casi una docena de solicitudes de ventas falsas, cada una de las cuales se cerró sin una investigación exhaustiva (esta es una situación más o menos típica, los compradores intentan entregar una falsificación bajo la apariencia de un original comprado, como se describe anteriormente). Ver las cámaras mostró que los empleados de la tienda trajeron falsificaciones de accesorios para correr y reemplazaron los productos. Nadie simplemente le prestó atención. Desde entonces, el sistema ha cambiado un poco para hacer que estos trucos sean mucho más difíciles. Pero si hubiera habido una persona común en el lugar del gerente de este operador, no hubiera pasado nada, todo hubiera seguido igual.

Es importante comprender cómo funciona su negocio y evitar estas situaciones problemáticas. Cree un sistema para que incluso su empleado sin escrúpulos no pueda sacar provecho de los clientes.

Quién tiene la culpa y qué hacer: consejos breves

El comprador, por definición, es un comprador de buena fe del producto, no está obligado a saber exactamente cómo es el producto original. Por lo tanto, si una empresa te vende una falsificación, puedes exigir la devolución del dinero pagado. Esta es la forma más fácil para el vendedor, la mayoría de ellos acepta hacerlo. A los compradores no les gusta ir a los tribunales, el analfabetismo legal es rampante, la gente no quiere perder su tiempo y dinero. En vano, ya que en los tribunales puede obtener no solo una compensación total, sino también el producto original que deseaba comprar, o su costo total. Es decir, en los tribunales otorgan recibo de compensación por gastos, además están obligados a proporcionarte los bienes (originales) que compraste. Dado que los costos legales son bastante notables, muchos vendedores resolverán este problema de esta manera: ofrecen un producto original en lugar de una falsificación. Pero a nadie le gusta anunciar sus errores, y los vendedores temen que tal práctica pueda provocar una ola de reclamos. Después de todo, muchas personas permiten deliberadamente que se vendan falsificaciones, sus ventas pueden manipularse desde el exterior (como lo hace Nikolai), y para ellos esto es una sobrecarga tangible.

Un comprador que encuentra falsificaciones debe estar preparado para luchar por sus derechos, incluso en los tribunales. Muchos utilizan la corte como una especie de historia de terror que debería asustar a la empresa. Pero desde hace mucho tiempo no asusta, ya que se ha convertido en un lugar común. Solo las demandas reales pueden cambiar la situación. Los casos de falsificación son bastante transparentes, los tratan abogados mediocres, no hay interpretaciones diferentes. Es casi imposible llenar un caso así.

He discutido repetidamente tales prácticas con gente de negocios, alguien está tratando sinceramente de construir un negocio correctamente, alguien hace llorar a Yaroslavna y afirma que la vida es imposible sin falsificaciones (la rentabilidad es diferente, esta es una parte importante de las ventas, porque pocos la gente se queja, etc.). La segunda posición me enferma, porque esto es un engaño deliberado que no se puede justificar por nada. Pero por ahora funciona, ya que muchos simplemente no entienden lo que están comprando. Y los que descubren que tienen una falsificación no acuden a los tribunales o no defienden sus derechos. Al final, por alrededor de mil falsificaciones vendidas, solo 3-5 personas están indignadas por esto de alguna forma. En el mejor de los casos, una persona por cada 10.000 falsificaciones vendidas llega a los tribunales. Y es por eso que es un negocio tan rentable que prospera. Rusia está inundada de falsificaciones, recientemente ha habido más de ellas, como hemos escrito repetidamente, incluso recientemente.

¿Quieres estar seguro de tu compra? Vaya a las tiendas de la marca del fabricante, si existen. Caro, pero hay confianza en que lo más probable es que no te engañen. Nadie le dará una garantía del 100% ni siquiera allí, pero tales situaciones casi nunca ocurren en esos lugares.

¿Quiere correr riesgos en los mercados? Esté mentalmente preparado para el hecho de que puede ser engañado. Necesita medir con precisión sus riesgos y comprenderlos. Entonces no habrá sorpresas ni frustraciones.

Dime si tienes alguna historia de cuando compraste falsificaciones. ¿Cómo caíste en el anzuelo de los engañadores?

Análisis del sofá #234. Por qué te vendieron un accesorio falso y cómo evitarlo

Una historia tan antigua como el mundo, quieres comprar un producto del que puedas estar seguro, pero al mismo tiempo ahorrar un poco. Está buscando la mejor oferta en la red, haciendo a un lado las empresas desconocidas, prestando atención a los nombres familiares y conocidos. Es posible que en dichas tiendas el precio no sea el más bajo, pero para usted es una especie de protección adicional contra la falsificación. Y compras un producto, y de repente resulta que es la falsificación más natural y no tiene nada que ver con el producto real. Confusión, indignación, una persona tiene una amplia gama de emociones: hizo todo "correctamente", pero al final falló. ¿Cómo es esto posible y por qué las tiendas no se preocupan por su reputación? Analicemos juntos las causas de las falsificaciones en las tiendas en línea y cómo puede protegerse de ellas.

Comenzaré con una declaración banal de que la mayoría de los accesorios son falsificados, la cantidad de tales falsificaciones es grande y, a menudo, comparable a las ventas del producto original. Cuanto más popular es el producto, más falsificaciones existen. Por ejemplo, compra auriculares Beats en algún lugar y la probabilidad de comprar una falsificación se vuelve máxima. Exteriormente, estos auriculares son casi indistinguibles del original, al menos a primera vista y desatento. Mucha gente compra auriculares falsos y los usa sin siquiera darse cuenta de que ha comprado uno falso. Y este es el principal problema, las falsificaciones a menudo son tales que se pueden usar, y el comprador ni siquiera se da cuenta de que gastó dinero en un sótano chino. Los cargadores, cables, estuches, auriculares y mucho más se falsifican activamente hoy en día, hay muchos productos populares, así como sus copias de diferente calidad.

La razón económica detrás de la venta de falsificaciones es obvia y comprensible. Por ejemplo, los AirPods originales cuestan 13 490 rublos, estos son los auriculares inalámbricos más populares del mundo, lo que significa que están falsificados activamente.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

¿Cuánto cuestan los AirPods falsos? Barato, y aquí todo depende de la calidad tanto de los auriculares como de la caja. Está claro que no obtendrá un software similar, pero los chinos están tratando de hacer todo como en el original. Y si tengo quejas sobre cómo suenan los AirPods, entonces una falsificación no suena en absoluto: estos son auriculares inalámbricos económicos en este diseño. En China, aparentemente bueno, pero aún diferente cuando se considera una falsificación, cuesta en promedio 15-20 dólares. Dichos auriculares se venden como falsos a un precio casi el doble, pero todo depende del sitio. Digamos que puede comprar una falsificación por 2,200 rublos, recuerde alrededor de 13,990 rublos y piense en su mente: si alguien puede ser engañado e imponer una falsificación bajo la apariencia del original, entonces la economía del proceso se vuelve completamente diferente. Y la razón de la popularidad de las falsificaciones es que puedes ganar mucho dinero con ellas.

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El vendedor es un empresario individual que no se hace responsable de nada.

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¿De verdad piensa Ozon que una IP puede vender AirPods a ese precio? ¿Nada vaciló en el sistema de mercado cuando apareció un producto a un precio ridículo? Estos son los problemas de Ozon, la pureza de la mercancía está del lado del vendedor, independientemente de quién sea el producto y de dónde provenga. También me gustan las descripciones que se toman del sitio web de Apple (no hay Siri en los auriculares, por supuesto).

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

Acabo de visitar el sitio web de Ozon y encontré docenas de estos productos falsos, este no es un caso aislado, sino un error del sistema. Además, después de mirar las descripciones de los accesorios "originales", encontré falsificaciones, simplemente intentan venderlos descaradamente como productos nativos. El hecho de que el sitio no haga nada al respecto, sino que simplemente apoye la economía de las falsificaciones, me causa una percepción deprimente personalmente. El tribunal por parte del fabricante perderá el sitio por la venta de falsificaciones, si la empresa fabricante quiere hacer esto. Además, el comprador que compró una falsificación puede demandar al mercado en su totalidad: la venta de falsificaciones está prohibida, simplemente no pueden exhibirse. Y el hecho de que Ozon también los anuncie lleva toda la historia a un nivel completamente nuevo. Todavía un poco aturdida por todo esto. ¡Ozon está promocionando falsificaciones!

Entiendo que es solo que uno de los gerentes efectivos de Ozon piensa que el dinero no huele mal y decidió participar en la historia con falsificaciones, ya que el mercado es grande. ¿Pero es al menos feo? ¿O el dinero lo justifica todo? Y si hablamos de cargadores, baterías, entonces pueden ser extremadamente peligrosos para la vida y su propiedad. Ignición, fuego y todo lo que sigue. Pero el vendedor no es responsable de nada? Este concepto erróneo existe en la práctica, ya que se cree que las personas hacen negocios. El lado moral del asunto no les preocupa.

Pero hay otras historias en las que este no es un enfoque sistemático, pero aun así te tropiezas fácilmente con una falsificación y luego dedicas tiempo a corregir el error original.

Por qué se pueden comprar falsificaciones en las grandes tiendas: vea ejemplos

Veamos el mercado de Beru, donde se vendió un AirPods Pro falso a un precio elevado. Puedes encontrar el tweet original aquí.

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Esto es lo que escriben en las reseñas.

Análisis de sillón n.° 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

Este es un engaño directo y no disimulado en el que está involucrado el mercado, ya que no controla a sus socios. Es un ahorro en la organización empresarial, ya que los riesgos son claros y hay que trabajar con ellos, pero Beru no lo hizo. Al mismo tiempo, Beru no siempre vende falsificaciones, a menudo es posible comprar un producto original, pero no puedes entender esto hasta que lo pruebas. ¿Por qué? La respuesta es que el nombre del vendedor está oculto para el comprador, solo se puede averiguar al devolver la mercancía. Es decir, el mismo “Beru” se convierte en fachada para cualquiera, y una mala, por no decir asquerosa, organización del proceso convierte una compra en un evento de riesgo.

En Ozon, el servicio de soporte protege las falsificaciones que venden hasta el final e incluso afirman públicamente que tienen todos los certificados (se pueden descargar en línea, es un hecho, ¡pero las falsificaciones incluso tienen errores en los logotipos de la empresa! Es muy gracioso).

Pero la organización misma del trabajo de muchas empresas, y no necesariamente mercados, es tal que el sistema tiene fallas y las personas emprendedoras organizan sus propias pequeñas empresas. Por ejemplo, Nikolai vende varios accesorios en Gorbushka, muchos altavoces y auriculares. Ordena falsificaciones en China, eligiendo meticulosamente aquellas que son lo más similares posible al original en términos de empaque y apariencia. En Rusia, constantemente pide productos similares en los mercados y en otros lugares a través de testaferros, y luego hay una sustitución. Por alguna razón, el producto no encaja, el empaque no se abre (rara vez el empaque se reemplaza por el original) y este producto innecesario se devuelve al vendedor. Acepta la mercancía, devuelve el dinero y no se da cuenta de que en lugar del original, le devolvieron una falsificación. Y vende la falsificación al próximo comprador. ¿Hermosa? No esa palabra. Nikolai no tiene una patente para su know-how y dice que el desorden en las grandes tiendas es tal que esta operación se puede hacer todo el tiempo y no es el único que lo hace. Para comprender el tamaño del negocio de Nikolay con las falsificaciones, basta con decir que tiene una facturación de alrededor de un millón de rublos al mes. ¿Ganancia? Aproximadamente la mitad de esta cantidad. Esta es una ocupación muy rentable y es imposible hacer ningún reclamo específicamente a Nikolai. A mi pregunta, con qué frecuencia fueron atrapados de la mano y cuáles fueron las consecuencias de esto, la respuesta fue la siguiente: dentro de un mes es imposible devolver el 10 por ciento de la fuerza, pero todo esto es insignificancia, puede vender el bienes por el mismo dinero, no hay pérdidas como tal.

Trabajo de recepción deficiente, falta de evaluación del producto, enfoque formal: todo esto crea riesgos para las empresas. Y los riesgos que se pueden evitar pensando adecuadamente en la estructura. Pero incluso esto no es una panacea, ya que siempre habrá una oveja negra, una persona dentro del sistema que intentará crear su propia pequeña empresa. Déjame contarte una historia que escuché a finales del año pasado. Una tienda del operador, uno de los compradores adquiere un altavoz inalámbrico para un niño. En casa, el parlante cae al piso y se hace añicos, por dentro todo parece que el parlante fue creado en la rodilla y no tiene nada que ver con JBL. Dio la casualidad de que el comprador no es la última persona con el operador, y comienza la búsqueda de fines, quién tiene la culpa y cómo llegó ese producto a los estantes. Almacén de lana, revisa al proveedor y amenázalo con todos los castigos posibles. El proveedor se pone figurativamente de rodillas y grita que no es culpable de nada y que todas sus columnas son imposiblemente blancas. El control muestra que el proveedor no está mintiendo, en el almacén y en otros puntos dichas columnas son originales. El servicio de seguridad comienza a revisar una tienda en particular, se revelan muchos datos interesantes. Casi una docena de solicitudes de ventas falsas, cada una de las cuales se cerró sin una investigación exhaustiva (esta es una situación más o menos típica, los compradores intentan entregar una falsificación bajo la apariencia de un original comprado, como se describe anteriormente). Ver las cámaras mostró que los empleados de la tienda trajeron falsificaciones de accesorios para correr y reemplazaron los productos. Nadie simplemente le prestó atención. Desde entonces, el sistema ha cambiado un poco para hacer que estos trucos sean mucho más difíciles. Pero si hubiera habido una persona común en el lugar del gerente de este operador, no hubiera pasado nada, todo hubiera seguido igual.

Es importante comprender cómo funciona su negocio y evitar estas situaciones problemáticas. Cree un sistema para que incluso su empleado sin escrúpulos no pueda sacar provecho de los clientes.

Quién tiene la culpa y qué hacer: consejos breves

El comprador, por definición, es un comprador de buena fe del producto, no está obligado a saber exactamente cómo es el producto original. Por lo tanto, si una empresa te vende una falsificación, puedes exigir la devolución del dinero pagado. Esta es la forma más fácil para el vendedor, la mayoría de ellos acepta hacerlo. A los compradores no les gusta ir a los tribunales, el analfabetismo legal es rampante, la gente no quiere perder su tiempo y dinero. En vano, ya que en los tribunales puede obtener no solo una compensación total, sino también el producto original que deseaba comprar, o su costo total. Es decir, en los tribunales otorgan recibo de compensación por gastos, además están obligados a proporcionarte los bienes (originales) que compraste. Dado que los costos legales son bastante notables, muchos vendedores resolverán este problema de esta manera: ofrecen un producto original en lugar de una falsificación. Pero a nadie le gusta anunciar sus errores, y los vendedores temen que tal práctica pueda provocar una ola de reclamos. Después de todo, muchas personas permiten deliberadamente que se vendan falsificaciones, sus ventas pueden manipularse desde el exterior (como lo hace Nikolai), y para ellos esto es una sobrecarga tangible.

Un comprador que encuentra falsificaciones debe estar preparado para luchar por sus derechos, incluso en los tribunales. Muchos utilizan la corte como una especie de historia de terror que debería asustar a la empresa. Pero desde hace mucho tiempo no asusta, ya que se ha convertido en un lugar común. Solo las demandas reales pueden cambiar la situación. Los casos de falsificación son bastante transparentes, los tratan abogados mediocres, no hay interpretaciones diferentes. Es casi imposible llenar un caso así.

He discutido repetidamente tales prácticas con gente de negocios, alguien está tratando sinceramente de construir un negocio correctamente, alguien hace llorar a Yaroslavna y afirma que la vida es imposible sin falsificaciones (la rentabilidad es diferente, esta es una parte importante de las ventas, porque pocos la gente se queja, etc.). La segunda posición me enferma, porque esto es un engaño deliberado que no se puede justificar por nada. Pero por ahora funciona, ya que muchos simplemente no entienden lo que están comprando. Y los que descubren que tienen una falsificación no acuden a los tribunales o no defienden sus derechos. Al final, por alrededor de mil falsificaciones vendidas, solo 3-5 personas están indignadas por esto de alguna forma. En el mejor de los casos, una persona por cada 10.000 falsificaciones vendidas llega a los tribunales. Y es por eso que es un negocio tan rentable que prospera. Rusia está inundada de falsificaciones, recientemente ha habido más de ellas, como hemos escrito repetidamente, incluso recientemente.

¿Quieres estar seguro de tu compra? Vaya a las tiendas de la marca del fabricante, si existen. Caro, pero hay confianza en que lo más probable es que no te engañen. Nadie le dará una garantía del 100% ni siquiera allí, pero tales situaciones casi nunca ocurren en esos lugares.

¿Quiere correr riesgos en los mercados? Esté mentalmente preparado para el hecho de que puede ser engañado. Necesita medir con precisión sus riesgos y comprenderlos. Entonces no habrá sorpresas ni frustraciones.

Dime si tienes alguna historia de cuando compraste falsificaciones. ¿Cómo caíste en el anzuelo de los engañadores?

Análisis del sofá #234. Por qué te vendieron un accesorio falso y cómo evitarlo

Una historia tan antigua como el mundo, quieres comprar un producto del que puedas estar seguro, pero al mismo tiempo ahorrar un poco. Está buscando la mejor oferta en la red, haciendo a un lado las empresas desconocidas, prestando atención a los nombres familiares y conocidos. Es posible que en dichas tiendas el precio no sea el más bajo, pero para usted es una especie de protección adicional contra la falsificación. Y compras un producto, y de repente resulta que es la falsificación más natural y no tiene nada que ver con el producto real. Confusión, indignación, una persona tiene una amplia gama de emociones: hizo todo "correctamente", pero al final falló. ¿Cómo es esto posible y por qué las tiendas no se preocupan por su reputación? Analicemos juntos las causas de las falsificaciones en las tiendas en línea y cómo puede protegerse de ellas.

Comenzaré con una declaración banal de que la mayoría de los accesorios son falsificados, la cantidad de tales falsificaciones es grande y, a menudo, comparable a las ventas del producto original. Cuanto más popular es el producto, más falsificaciones existen. Por ejemplo, compra auriculares Beats en algún lugar y la probabilidad de comprar una falsificación se vuelve máxima. Exteriormente, estos auriculares son casi indistinguibles del original, al menos a primera vista y desatento. Mucha gente compra auriculares falsos y los usa sin siquiera darse cuenta de que ha comprado uno falso. Y este es el principal problema, las falsificaciones a menudo son tales que se pueden usar, y el comprador ni siquiera se da cuenta de que gastó dinero en un sótano chino. Los cargadores, cables, estuches, auriculares y mucho más se falsifican activamente hoy en día, hay muchos productos populares, así como sus copias de diferente calidad.

La razón económica detrás de la venta de falsificaciones es obvia y comprensible. Por ejemplo, los AirPods originales cuestan 13 490 rublos, estos son los auriculares inalámbricos más populares del mundo, lo que significa que están falsificados activamente.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

¿Cuánto cuestan los AirPods falsos? Barato, y aquí todo depende de la calidad tanto de los auriculares como de la caja. Está claro que no obtendrá un software similar, pero los chinos están tratando de hacer todo como en el original. Y si tengo quejas sobre cómo suenan los AirPods, entonces una falsificación no suena en absoluto: estos son auriculares inalámbricos económicos en este diseño. En China, aparentemente bueno, pero aún diferente cuando se considera una falsificación, cuesta en promedio 15-20 dólares. Dichos auriculares se venden como falsos a un precio casi el doble, pero todo depende del sitio. Digamos que puede comprar una falsificación por 2,200 rublos, recuerde alrededor de 13,990 rublos y piense en su mente: si alguien puede ser engañado e imponer una falsificación bajo la apariencia del original, entonces la economía del proceso se vuelve completamente diferente. Y la razón de la popularidad de las falsificaciones es que puedes ganar mucho dinero con ellas.

En el mismo Amazon, hay una gran cantidad de vendedores que intentan vender falsificaciones. La política oficial de Amazon es que el sitio prohíbe la venta de falsificaciones y las combate. En la práctica, esto es casi imposible de hacer, ya que la economía empuja a muchos vendedores a engañar a los compradores y los controles de Amazon son claramente insuficientes. En las condiciones rusas, la ética de vender falsificaciones, ¡a muchos sitios no les importa la palabra "absolutamente"! Por ejemplo, si busca AirPods falsos, uno de los anuncios lo llevará a Ozon.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

Abra la página de Ozon y vea la descripción de la falsificación.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

Tenga en cuenta que Ozon no solo colocó un producto falso en sus páginas, sino que compra anuncios para promocionarlo. En Rusia, no puede vender falsificaciones, al igual que no puede vender productos que no hayan sido certificados. En todos los casos Ozon se equivoca, no hay excusas. Moderación de dicho producto Apartamento amueblado de 2 hab en Addis Abeba, Yeka en alquiler no pudo pasar por el mercado, en principio, sin embargo, sucedió. Mira la foto de esta falsificación.

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El vendedor es un empresario individual que no se hace responsable de nada.

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¿De verdad piensa Ozon que una IP puede vender AirPods a ese precio? ¿Nada vaciló en el sistema de mercado cuando apareció un producto a un precio ridículo? Estos son los problemas de Ozon, la pureza de la mercancía está del lado del vendedor, independientemente de quién sea el producto y de dónde provenga. También me gustan las descripciones que se toman del sitio web de Apple (no hay Siri en los auriculares, por supuesto).

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

Acabo de visitar el sitio web de Ozon y encontré docenas de estos productos falsos, este no es un caso aislado, sino un error del sistema. Además, después de mirar las descripciones de los accesorios "originales", encontré falsificaciones, simplemente intentan venderlos descaradamente como productos nativos. El hecho de que el sitio no haga nada al respecto, sino que simplemente apoye la economía de las falsificaciones, me causa una percepción deprimente personalmente. El tribunal por parte del fabricante perderá el sitio por la venta de falsificaciones, si la empresa fabricante quiere hacer esto. Además, el comprador que compró una falsificación puede demandar al mercado en su totalidad: la venta de falsificaciones está prohibida, simplemente no pueden exhibirse. Y el hecho de que Ozon también los anuncie lleva toda la historia a un nivel completamente nuevo. Todavía un poco aturdida por todo esto. ¡Ozon está promocionando falsificaciones!

Entiendo que es solo que uno de los gerentes efectivos de Ozon piensa que el dinero no huele mal y decidió participar en la historia con falsificaciones, ya que el mercado es grande. ¿Pero es al menos feo? ¿O el dinero lo justifica todo? Y si hablamos de cargadores, baterías, entonces pueden ser extremadamente peligrosos para la vida y su propiedad. Ignición, fuego y todo lo que sigue. Pero el vendedor no es responsable de nada? Este concepto erróneo existe en la práctica, ya que se cree que las personas hacen negocios. El lado moral del asunto no les preocupa.

Pero hay otras historias en las que este no es un enfoque sistemático, pero aun así te tropiezas fácilmente con una falsificación y luego dedicas tiempo a corregir el error original.

Por qué se pueden comprar falsificaciones en las grandes tiendas: vea ejemplos

Veamos el mercado de Beru, donde se vendió un AirPods Pro falso a un precio elevado. Puedes encontrar el tweet original aquí.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

Esto es lo que escriben en las reseñas.

Análisis de sillón n.º 234. Por qué te vendieron una falsificación accesorio y cómo evitarlo

Este es un engaño directo y no disimulado en el que está involucrado el mercado, ya que no controla a sus socios. Esto es un ahorro en la organización empresarial, ya que los riesgos son claros y hay que trabajar con ellos, pero Beru no lo hizo. Al mismo tiempo, Beru no siempre vende falsificaciones, a menudo es posible comprar un producto original, pero no puedes entender esto hasta que lo pruebas. ¿Por qué? La respuesta es que el nombre del vendedor está oculto para el comprador, solo se puede averiguar al devolver la mercancía. Es decir, el mismo “Beru” se convierte en fachada para cualquiera, y una mala, por no decir asquerosa, organización del proceso convierte una compra en un evento de riesgo.

En Ozon, el servicio de soporte protege las falsificaciones que venden hasta el final e incluso afirman públicamente que tienen todos los certificados (se pueden descargar en línea, es un hecho, ¡pero las falsificaciones incluso tienen errores en los logotipos de la empresa! Es muy gracioso).

Pero la organización misma del trabajo de muchas empresas, y no necesariamente mercados, es tal que el sistema tiene fallas y las personas emprendedoras organizan sus propias pequeñas empresas. Por ejemplo, Nikolai vende varios accesorios en Gorbushka, muchos altavoces y auriculares. Ordena falsificaciones en China, eligiendo meticulosamente aquellas que son lo más similares posible al original en términos de empaque y apariencia. En Rusia, constantemente pide productos similares en los mercados y en otros lugares a través de testaferros, y luego hay una sustitución. Por alguna razón, el producto no encaja, el empaque no se abre (rara vez el empaque se reemplaza por el original) y este producto innecesario se devuelve al vendedor. Acepta la mercancía, devuelve el dinero y no se da cuenta de que en lugar del original, le devolvieron una falsificación. Y vende la falsificación al próximo comprador. ¿Hermosa? No esa palabra. Nikolai no tiene una patente para su know-how y dice que el desorden en las grandes tiendas es tal que esta operación se puede hacer todo el tiempo y no es el único que lo hace. Para comprender el tamaño del negocio de Nikolay con las falsificaciones, basta con decir que tiene una facturación de alrededor de un millón de rublos al mes. ¿Ganancia? Aproximadamente la mitad de esta cantidad. Esta es una ocupación muy rentable y es imposible hacer ningún reclamo específicamente a Nikolai. A mi pregunta, con qué frecuencia fueron atrapados de la mano y cuáles fueron las consecuencias de esto, la respuesta fue la siguiente: dentro de un mes es imposible devolver el 10 por ciento de la fuerza, pero todo esto es insignificancia, puede vender el bienes por el mismo dinero, no hay pérdidas como tal.

Trabajo de recepción deficiente, falta de evaluación del producto, enfoque formal: todo esto crea riesgos para las empresas. Y los riesgos que se pueden evitar pensando adecuadamente en la estructura. Pero incluso esto no es una panacea, ya que siempre habrá una oveja negra, una persona dentro del sistema que intentará crear su propia pequeña empresa. Déjame contarte una historia que escuché a finales del año pasado. Una tienda del operador, uno de los compradores adquiere un altavoz inalámbrico para un niño. En casa, el parlante cae al piso y se hace añicos, por dentro todo parece que el parlante fue creado en la rodilla y no tiene nada que ver con JBL. Dio la casualidad de que el comprador no es la última persona con el operador, y comienza la búsqueda de fines, quién tiene la culpa y cómo llegó ese producto a los estantes. Almacén de lana, revisa al proveedor y amenázalo con todos los castigos posibles. El proveedor se pone figurativamente de rodillas y grita que no es culpable de nada y que todas sus columnas son imposiblemente blancas. El control muestra que el proveedor no está mintiendo, en el almacén y en otros puntos dichas columnas son originales. El servicio de seguridad comienza a revisar una tienda en particular, se revelan muchos datos interesantes. Casi una docena de solicitudes de ventas falsas, cada una de las cuales se cerró sin una investigación exhaustiva (esta es una situación más o menos típica, los compradores intentan entregar una falsificación bajo la apariencia de un original comprado, como se describe anteriormente). Ver las cámaras mostró que los empleados de la tienda trajeron falsificaciones de accesorios para correr y reemplazaron los productos. Nadie simplemente le prestó atención. Desde entonces, el sistema ha cambiado un poco para hacer que estos trucos sean mucho más difíciles. Pero si hubiera habido una persona común en el lugar del gerente de este operador, no hubiera pasado nada, todo hubiera seguido igual.

Es importante comprender cómo funciona su negocio y evitar estas situaciones problemáticas. Cree un sistema para que incluso su empleado sin escrúpulos no pueda sacar provecho de los clientes.

Quién tiene la culpa y qué hacer: consejos breves

El comprador, por definición, es un comprador de buena fe del producto, no está obligado a saber exactamente cómo es el producto original. Por lo tanto, si una empresa te vende una falsificación, puedes exigir la devolución del dinero pagado. Esta es la forma más fácil para el vendedor, la mayoría de ellos acepta hacerlo. A los compradores no les gusta ir a los tribunales, el analfabetismo legal es rampante, la gente no quiere perder su tiempo y dinero. En vano, ya que en los tribunales puede obtener no solo una compensación total, sino también el producto original que deseaba comprar, o su costo total. Es decir, en los tribunales otorgan recibo de compensación por gastos, además están obligados a proporcionarte los bienes (originales) que compraste. Dado que los costos legales son bastante notables, muchos vendedores resolverán este problema de esta manera: ofrecen un producto original en lugar de una falsificación. Pero a nadie le gusta anunciar sus errores, y los vendedores temen que tal práctica pueda provocar una ola de reclamos. Después de todo, muchas personas permiten deliberadamente que se vendan falsificaciones, sus ventas pueden manipularse desde el exterior (como lo hace Nikolai), y para ellos esto es una sobrecarga tangible.

Un comprador que encuentra falsificaciones debe estar preparado para luchar por sus derechos, incluso en los tribunales. Muchos utilizan la corte como una especie de historia de terror que debería asustar a la empresa. Pero desde hace mucho tiempo no asusta, ya que se ha convertido en un lugar común. Solo las demandas reales pueden cambiar la situación. Los casos de falsificación son bastante transparentes, los tratan abogados mediocres, no hay interpretaciones diferentes. Es casi imposible llenar un caso así.

He discutido repetidamente tales prácticas con gente de negocios, alguien está tratando sinceramente de construir un negocio correctamente, alguien hace llorar a Yaroslavna y afirma que la vida es imposible sin falsificaciones (la rentabilidad es diferente, esta es una parte importante de las ventas, porque pocos la gente se queja, etc.). La segunda posición me enferma, porque esto es un engaño deliberado que no se puede justificar por nada. Pero por ahora funciona, ya que muchos simplemente no entienden lo que están comprando. Y los que descubren que tienen una falsificación no acuden a los tribunales o no defienden sus derechos. Al final, por alrededor de mil falsificaciones vendidas, solo 3-5 personas están indignadas por esto de alguna forma. En el mejor de los casos, una persona por cada 10.000 falsificaciones vendidas llega a los tribunales. Y es por eso que es un negocio tan rentable que prospera. Rusia está inundada de falsificaciones, recientemente ha habido más de ellas, como hemos escrito repetidamente, incluso recientemente.

Comenzaré con una declaración banal de que la mayoría de los accesorios son falsificados, la cantidad de tales falsificaciones es grande y, a menudo, comparable a las ventas del producto original. Cuanto más popular es el producto, más falsificaciones existen. Por ejemplo, compra auriculares Beats en algún lugar y la probabilidad de comprar una falsificación se vuelve máxima. Exteriormente, estos auriculares son casi indistinguibles del original, al menos a primera vista y desatento. Mucha gente compra auriculares falsos y los usa sin siquiera darse cuenta de que ha comprado uno falso. Y este es el principal problema, las falsificaciones a menudo son tales que se pueden usar, y el comprador ni siquiera se da cuenta de que gastó dinero en un sótano chino. Los cargadores, cables, estuches, auriculares y mucho más se falsifican activamente hoy en día, hay muchos productos populares, así como sus copias de diferente calidad.

La razón económica detrás de la venta de falsificaciones es obvia y comprensible. Por ejemplo, los AirPods originales cuestan 13 490 rublos, estos son los auriculares inalámbricos más populares del mundo, lo que significa que están falsificados activamente.

¿Cuánto cuestan los AirPods falsos? Barato, y aquí todo depende de la calidad tanto de los auriculares como de la caja. Está claro que no obtendrá un software similar, pero los chinos están tratando de hacer todo como en el original. Y si tengo quejas sobre cómo suenan los AirPods, entonces una falsificación no suena en absoluto: estos son auriculares inalámbricos económicos en este diseño. En China, aparentemente bueno, pero aún diferente cuando se considera una falsificación, cuesta en promedio 15-20 dólares. Dichos auriculares se venden como falsos a un precio casi el doble, pero todo depende del sitio. Digamos que puede comprar una falsificación por 2,200 rublos, recuerde alrededor de 13,990 rublos y piense en su mente: si alguien puede ser engañado e imponer una falsificación bajo la apariencia del original, entonces la economía del proceso se vuelve completamente diferente. Y la razón de la popularidad de las falsificaciones es que puedes ganar mucho dinero con ellas.

En el mismo Amazon, hay una gran cantidad de vendedores que intentan vender falsificaciones. La política oficial de Amazon es que el sitio prohíbe la venta de falsificaciones y las combate. En la práctica, esto es casi imposible de hacer, ya que la economía empuja a muchos vendedores a engañar a los compradores y los controles de Amazon son claramente insuficientes. En las condiciones rusas, la ética de vender falsificaciones, ¡a muchos sitios no les importa la palabra "absolutamente"! Por ejemplo, si busca AirPods falsos, uno de los anuncios lo llevará a Ozon.

Abra la página de Ozon y vea la descripción de la falsificación.

Tenga en cuenta que Ozon no solo colocó un producto falso en sus páginas, sino que compra anuncios para promocionarlo. En Rusia, no puede vender falsificaciones, al igual que no puede vender productos que no hayan sido certificados. En todos los casos Ozon se equivoca, no hay excusas. La moderación de un producto de este tipo Apartamento amueblado de 2 habitaciones en Addis Abeba, Yeka en alquiler en el mercado no podía llevarse a cabo en principio, sin embargo, sucedió. Mira la foto de esta falsificación.

Tenga en cuenta que Ozon no solo colocó un producto falso en sus páginas, sino que compra anuncios para promocionarlo. En Rusia, no puede vender falsificaciones, al igual que no puede vender productos que no hayan sido certificados. En todos los casos Ozon se equivoca, no hay excusas. Moderación de tal producto. 2hab amueblado Piso en Addis Abeba, Yeka en Alquiler Apartamento amueblado de 2 hab en Addis Abeba, Yeka en alquiler En principio, no podía dejar pasar el mercado, pero sucedió. Mira la foto de esta falsificación.

El vendedor es un empresario individual que no se hace responsable de nada.

¿De verdad piensa Ozon que una IP puede vender AirPods a ese precio? ¿Nada vaciló en el sistema de mercado cuando apareció un producto a un precio ridículo? Estos son los problemas de Ozon, la pureza de la mercancía está del lado del vendedor, independientemente de quién sea el producto y de dónde provenga. También me gustan las descripciones que se toman del sitio web de Apple (no hay Siri en los auriculares, por supuesto).

Acabo de visitar el sitio web de Ozon y encontré docenas de estos productos falsos, este no es un caso aislado, sino un error del sistema. Además, después de mirar las descripciones de los accesorios "originales", encontré falsificaciones, simplemente intentan venderlos descaradamente como productos nativos. El hecho de que el sitio no haga nada al respecto, sino que simplemente apoye la economía de las falsificaciones, me causa una percepción deprimente personalmente. El tribunal por parte del fabricante perderá el sitio por la venta de falsificaciones, si la empresa fabricante quiere hacer esto. Además, el comprador que compró una falsificación puede demandar al mercado en su totalidad: la venta de falsificaciones está prohibida, simplemente no pueden exhibirse. Y el hecho de que Ozon también los anuncie lleva toda la historia a un nivel completamente nuevo. Todavía un poco aturdida por todo esto. ¡Ozon está promocionando falsificaciones!

Entiendo que es solo que uno de los gerentes efectivos de Ozon piensa que el dinero no huele mal y decidió participar en la historia con falsificaciones, ya que el mercado es grande. ¿Pero es al menos feo? ¿O el dinero lo justifica todo? Y si hablamos de cargadores, baterías, entonces pueden ser extremadamente peligrosos para la vida y su propiedad. Ignición, fuego y todo lo que sigue. Pero el vendedor no es responsable de nada? Este concepto erróneo existe en la práctica, ya que se cree que las personas hacen negocios. El lado moral del asunto no les preocupa.

Pero hay otras historias en las que este no es un enfoque sistemático, pero aun así te tropiezas fácilmente con una falsificación y luego dedicas tiempo a corregir el error original.

Por qué se pueden comprar falsificaciones en las grandes tiendas: vea ejemplos

Veamos el mercado de Beru, donde se vendió un AirPods Pro falso a un precio elevado. Puedes encontrar el tweet original aquí.

Esto es lo que escriben en las reseñas.

Este es un engaño directo y no disimulado en el que está involucrado el mercado, ya que no controla a sus socios. Esto es un ahorro en la organización empresarial, ya que los riesgos son claros y hay que trabajar con ellos, pero Beru no lo hizo. Al mismo tiempo, Beru no siempre vende falsificaciones, a menudo es posible comprar un producto original, pero no puedes entender esto hasta que lo pruebas. ¿Por qué? La respuesta es que el nombre del vendedor está oculto para el comprador, solo se puede averiguar al devolver la mercancía. Es decir, el mismo “Beru” se convierte en fachada para cualquiera, y una mala, por no decir asquerosa, organización del proceso convierte una compra en un evento de riesgo.

En Ozon, el servicio de soporte protege las falsificaciones que venden hasta el final e incluso afirman públicamente que tienen todos los certificados (se pueden descargar en línea, es un hecho, ¡pero las falsificaciones incluso tienen errores en los logotipos de la empresa! Es muy gracioso).

Pero la propia organización del trabajo de muchas empresas, y no necesariamente mercados, es tal que el sistema tiene fallas y las personas emprendedoras organizan sus propios pequeños negocios. Por ejemplo, Nikolai vende varios accesorios en Gorbushka, muchos altavoces y auriculares. Ordena falsificaciones en China, eligiendo meticulosamente aquellas que son lo más similares posible al original en términos de empaque y apariencia. En Rusia, constantemente pide productos similares en los mercados y en otros lugares a través de testaferros, y luego hay una sustitución. Por alguna razón, el producto no encaja, el empaque no se abre (rara vez el empaque se reemplaza por el original) y este producto innecesario se devuelve al vendedor. Acepta la mercancía, devuelve el dinero y no se da cuenta de que en lugar del original, le devolvieron una falsificación. Y vende la falsificación al siguiente comprador. ¿Hermosa? No esa palabra. Nikolai no tiene una patente para su know-how y dice que el desorden en las grandes tiendas es tal que esta operación se puede hacer todo el tiempo y no es el único que lo hace. Para comprender el tamaño del negocio de Nikolay con las falsificaciones, basta con decir que tiene una facturación de alrededor de un millón de rublos al mes. ¿Ganancia? Aproximadamente la mitad de esta cantidad. Esta es una ocupación muy rentable y es imposible hacer ningún reclamo específicamente a Nikolai. A mi pregunta, con qué frecuencia fueron atrapados de la mano y cuáles fueron las consecuencias de esto, la respuesta fue la siguiente: dentro de un mes es imposible devolver el 10 por ciento de la fuerza, pero todo esto es insignificancia, puede vender el bienes por el mismo dinero, no hay pérdidas como tal.

Trabajo de recepción deficiente, falta de evaluación del producto, enfoque formal: todo esto crea riesgos para las empresas. Y los riesgos que se pueden evitar pensando adecuadamente en la estructura. Pero incluso esto no es una panacea, ya que siempre habrá una oveja negra, una persona dentro del sistema que intentará crear su propia pequeña empresa. Déjame contarte una historia que escuché a finales del año pasado. Una tienda del operador, uno de los compradores adquiere un altavoz inalámbrico para un niño. En casa, el parlante cae al piso y se hace añicos, por dentro todo parece que el parlante fue creado en la rodilla y no tiene nada que ver con JBL. Dio la casualidad de que el comprador no es la última persona con el operador, y comienza la búsqueda de fines, quién tiene la culpa y cómo llegó ese producto a los estantes. Almacén de lana, revisa al proveedor y amenázalo con todos los castigos posibles. El proveedor se pone figurativamente de rodillas y grita que no es culpable de nada y que todas sus columnas son imposiblemente blancas. El control muestra que el proveedor no está mintiendo, en el almacén y en otros puntos dichas columnas son originales. El servicio de seguridad comienza a revisar una tienda en particular, se revelan muchos datos interesantes. Casi una docena de solicitudes de ventas falsas, cada una de las cuales se cerró sin una investigación exhaustiva (esta es una situación más o menos típica, los compradores intentan entregar una falsificación bajo la apariencia de un original comprado, como se describe anteriormente). Ver las cámaras mostró que los empleados de la tienda trajeron falsificaciones de accesorios para correr y reemplazaron los productos. Nadie simplemente le prestó atención. Desde entonces, el sistema ha cambiado un poco para hacer que estos trucos sean mucho más difíciles. Pero si hubiera habido una persona común en el lugar del gerente de este operador, no hubiera pasado nada, todo hubiera seguido igual.

Es importante comprender cómo funciona su negocio y evitar estas situaciones problemáticas. Cree un sistema para que incluso su empleado sin escrúpulos no pueda sacar provecho de los clientes.

Quién tiene la culpa y qué hacer: consejos breves

El comprador, por definición, es un comprador de buena fe del producto, no está obligado a saber exactamente cómo es el producto original. Por lo tanto, si una empresa te vende una falsificación, puedes exigir la devolución del dinero pagado. Esta es la forma más fácil para el vendedor, la mayoría de ellos acepta hacerlo. A los compradores no les gusta ir a los tribunales, el analfabetismo legal es rampante, la gente no quiere perder su tiempo y dinero. En vano, ya que en los tribunales puede obtener no solo una compensación total, sino también el producto original que deseaba comprar, o su costo total. Es decir, en los tribunales otorgan recibo de compensación por gastos, además están obligados a proporcionarte los bienes (originales) que compraste. Dado que los costos legales son bastante notables, muchos vendedores resolverán este problema de esta manera: ofrecen un producto original en lugar de una falsificación. Pero a nadie le gusta anunciar sus errores, y los vendedores temen que tal práctica pueda provocar una ola de reclamos. Después de todo, muchas personas permiten deliberadamente que se vendan falsificaciones, sus ventas pueden manipularse desde el exterior (como lo hace Nikolai), y para ellos esto es una sobrecarga tangible.

Un comprador que encuentra falsificaciones debe estar preparado para luchar por sus derechos, incluso en los tribunales. Muchos utilizan la corte como una especie de historia de terror que debería asustar a la empresa. Pero desde hace mucho tiempo no asusta, ya que se ha convertido en un lugar común. Solo las demandas reales pueden cambiar la situación. Los casos de falsificación son bastante transparentes, los tratan abogados mediocres, no hay interpretaciones diferentes. Es casi imposible llenar un caso así.

He discutido repetidamente tales prácticas con gente de negocios, alguien está tratando sinceramente de construir un negocio correctamente, alguien hace llorar a Yaroslavna y afirma que la vida es imposible sin falsificaciones (la rentabilidad es diferente, esta es una parte importante de las ventas, porque pocos la gente se queja, etc.). La segunda posición me enferma, porque esto es un engaño deliberado que no se puede justificar por nada. Pero por ahora funciona, ya que muchos simplemente no entienden lo que están comprando. Y los que descubren que tienen una falsificación no acuden a los tribunales o no defienden sus derechos. Al final, por alrededor de mil falsificaciones vendidas, solo 3-5 personas están indignadas por esto de alguna forma. En el mejor de los casos, una persona por cada 10.000 falsificaciones vendidas llega a los tribunales. Y es por eso que es un negocio tan rentable que prospera. Rusia está inundada de falsificaciones, recientemente ha habido más de ellas, como hemos escrito repetidamente, incluso recientemente.

¿Quieres estar seguro de tu compra? Vaya a las tiendas de la marca del fabricante, si existen. Caro, pero hay confianza en que lo más probable es que no te engañen. Nadie le dará una garantía del 100% ni siquiera allí, pero tales situaciones casi nunca ocurren en esos lugares.

¿Quiere correr riesgos en los mercados? Esté mentalmente preparado para el hecho de que puede ser engañado. Necesita medir con precisión sus riesgos y comprenderlos. Entonces no habrá sorpresas ni frustraciones.

Dime si tienes alguna historia de cuando compraste falsificaciones. ¿Cómo caíste en el anzuelo de los engañadores?