Libro de denuncias. Centro de servicio de Huawei y el buque insignia de la compañía Mate 30 Pro

La sección "Libro de quejas" agrada por el hecho de que en ella aparecen muchas historias, cada una de las cuales muestra lo que una persona puede encontrar, qué problemas surgen al comunicarse con las empresas. No todos son obvios, muchos desafían cualquier lógica. A continuación se muestra la historia de nuestro lector que no pudo reemplazar la batería en un buque insignia de Huawei, a pesar de que su teléfono inteligente es bastante reciente y aún está en garantía. Leamos la carta de Sergey:

¡Eldar, buenas tardes!

En las páginas de MR, el tema de cómo la calidad del servicio entierra las marcas y su percepción ha surgido repetidamente, quiero agregar mis 5 kopeks sobre Huawei. No es ningún secreto que la compañía ahora está bajo una intensa presión, y también ha intentado y está tratando de jugar en las grandes ligas, vendiendo sus buques insignia a un precio igual o incluso superior al precio de etiqueta de los competidores, que solo agregaron algo de prima. a los productos.

Soy propietario de uno de los primeros productos de este tipo, el dispositivo empresarial Huawei Mate 30 Pro, es una máquina excelente y aún completamente competitiva, por lo que casi no tengo quejas. El dispositivo fue comprado en la tienda oficial de Huawei, en Atrium, y aún está en garantía bajo la garantía extendida de la compañía.

Sin embargo, en los últimos 2 años, la batería se ha gastado un poco + Quería cambiar la tapa trasera, porque. Soy un perfeccionista y me perseguían los rasguños en el cristal de la cámara.

Por supuesto, podría ir a cualquier taller de reparación, donde me harían estos procedimientos en media hora y un par de miles de rublos, pero como propietario del dispositivo insignia hace dos años, recurrí al oficial Centro de servicio de Huawei en Sukharevskaya, con la esperanza de obtener repuestos oficiales y mantener la protección contra la humedad después del desmontaje.

La primera vez que llamé sobre la posibilidad de una reparación paga de este tipo el 16 de septiembre, donde la niña me aconsejó alegremente: la cubierta se puede cambiar incluso ahora, pero las baterías están agotadas, llame la próxima semana. Ok, bueno, sucede, llamo el 24 de septiembre, la situación no cambia. De acuerdo, estamos esperando otra semana, déjame recordarte que la batería es el primer consumible, subbuque insignia...

Llega el 30 de septiembre, esta vez cruza la línea un joven, quien me confirma que aún no hay baterías, pero puedes dejar un pedido personal y los repuestos me los encargan directamente a mí. Por qué no se pudo ofrecer para hacerlo de inmediato es un misterio... bueno, que así sea. El 5 de octubre recibo una llamada del SC, me explican que las baterías para este dispositivo ya no se pueden pedir al fabricante, de ninguna manera, en absoluto. Puede reemplazar la matriz por 18 mil quinientos (¿por qué?) Y luego también se cambiará la batería, pero simplemente no pueden obtener la batería. Tampoco pueden usar la batería original que compré directamente en China en un sitio conocido. Hago una pregunta razonable, ya que el dispositivo aún está en garantía, significa que están obligados por ley a garantizar la disponibilidad de repuestos, esto es una violación directa de la ley, acepte el reclamo. Tampoco pueden aceptar un reclamo, ven y escribe por escrito, por supuesto, la expectativa es que alguien en Moscú vaya a escribir una queja, uno de cada cien.

Esta es la experiencia de dar servicio a un fabricante de dispositivos comerciales en el centro de servicio principal por 80 000 rublos, incluso sin los servicios de Google.

¿Me compraré otro Huawei? La respuesta es obvia. No está claro cómo quiere Huawei mantener su cuota de mercado con este enfoque para sus clientes más gordos.

Y la batería HB486586ECW es compatible, por cierto, con un montón de dispositivos (Nova 6, Nova 6, Nova 6, SE, Honor View 30, V30), aparentemente sus dueños tendrán exactamente el mismo triste destino.< /p>

En apoyo a mis palabras, adjunto capturas de pantalla con llamadas, registro de la última conversación con el SC, pantalla de garantía/a> del dispositivo, confirmando que el teléfono coincide con el SC.

Sergio.

Para no publicar una grabación de la conversación, daré una transcripción de esta conversación (hay una grabación en la oficina editorial).

- Hola.

— Buenas tardes, centro de servicio de Huawei/Honor, mi nombre es Maxim. ¿Te sientes cómodo hablando ahora?

Sí, vamos.

: llamamos por su pedido de batería y panel posterior. ¿Están los pedidos al día?

Sí.

— En cuanto al panel trasero, tenemos esto en el Mate 30 Pro, ¿verdad?

Sí.

¿La batería también está en el Mate 30 Pro?

Sí.

Voy a echar un vistazo ahora, porque llegó la información del almacén de que las baterías no se suministran, pero el panel posterior ya está disponible.

— ¿Qué quieres decir con no suministrado?

— Bueno, así nomás, no se suministran.

¡Esto es absurdo!

— Lamentablemente, no depende de nosotros.

— ¿Y de quién?

- Aquí del fabricante.

- Esta batería no es específica para este modelo, hay muchos modelos compatibles que todavía hay en el mercado.

Lo entiendo. Estoy haciendo una solicitud ahora y me dicen que no está disponible.

- Al menos todavía está oficialmente en garantía. Realmente no entiendo la lógica entonces.

No puedo oírte.

— Todavía está en garantía.

- Te entiendo, pero lo que está en pedidos, envío todas las solicitudes, y todas las respuestas negativas me llegan.

- En cuanto a un dispositivo que oficialmente está en garantía, pueden dejar de producir baterías si tiene un año y medio. Maldita sea, esto es una tontería. De acuerdo, podemos pedir el mismo modelo de batería, pero solo para un modelo diferente que aún tenga en sus estantes. Puedo encontrar una lista de modelos con los que esta es exactamente la misma batería.

— Miro la última opción, que es posible. Si. También una respuesta negativa, no entregada.

— ¿Podemos pedirlo no para el Mate 30 Pro, sino para otro modelo?

: no se suministran. Por el momento, la única alternativa posible es un reemplazo con un módulo de pantalla, pero, desafortunadamente, esto será muy costoso.

Esto es absurdo.

— Nuevamente, esto, lamentablemente, no depende de nosotros, estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo.

- Podemos hacer una solicitud formal, entender lo que está pasando. Comencemos con el hecho de que este es un dispositivo de garantía, durante el período de garantía, por ley, lo debes...

— Luego deberá ir al centro de servicio y escribir una apelación.

- Esto es ridículo, estás perdiendo clientes y dinero, los chicos no viven así.

Lo entiendo, pero no depende de mí. No puedo hacer esto de forma remota.

— Bien, déjame contactar a tu supervisor, ¿con quién debo hablar?

- Le digo que si necesita una confirmación oficial, debe escribir una apelación al centro de servicio.

Entendido, adiós.

¿Qué tiene de genial esta historia? Literalmente todo. Sergey resultó ser un consumidor inteligente, sabe que el fabricante debe proporcionar todas las piezas de repuesto para los modelos actuales y garantizar las reparaciones (incluidas las pagas). El fabricante, representado por un centro de servicio autorizado, no puede negarse a reparar; en ausencia de repuestos apropiados, está obligado a reemplazar el teléfono inteligente por uno similar o pagar el monto por el cual fue comprado. El fabricante no puede imponer el reemplazo de la pantalla al reemplazar la batería. El hecho de que estén conectados estructuralmente en un bloque es únicamente decisión del fabricante y sus gastos, que pagó conscientemente.

Libro de denuncias. Centro de servicio de Huawei y el buque insignia de la compañía Mate 30 Pro

La sección "Libro de quejas" agrada por el hecho de que en ella aparecen muchas historias, cada una de las cuales muestra lo que una persona puede encontrar, qué problemas surgen al comunicarse con las empresas. No todos son obvios, muchos desafían cualquier lógica. A continuación se muestra la historia de nuestro lector que no pudo reemplazar la batería en un buque insignia de Huawei, a pesar de que su teléfono inteligente es bastante reciente y aún está en garantía. Leamos la carta de Sergey:

¡Eldar, buenas tardes!

En las páginas de MR, el tema de cómo la calidad del servicio entierra las marcas y su percepción ha surgido repetidamente, quiero agregar mis 5 kopeks sobre Huawei. No es ningún secreto que la compañía ahora está bajo una intensa presión, y también ha intentado y está tratando de jugar en las grandes ligas, vendiendo sus buques insignia a un precio igual o incluso superior al precio de etiqueta de los competidores, que solo agregaron algo de prima. a los productos.

Soy propietario de uno de los primeros productos de este tipo, el dispositivo empresarial Huawei Mate 30 Pro, es una máquina excelente y aún completamente competitiva, por lo que casi no tengo quejas. El dispositivo fue comprado en la tienda oficial de Huawei, en Atrium, y aún está en garantía bajo la garantía extendida de la compañía.

Sin embargo, en los últimos 2 años, la batería se ha gastado un poco + Quería cambiar la tapa trasera, porque. Soy un perfeccionista y me perseguían los rasguños en el cristal de la cámara.

Por supuesto, podría ir a cualquier taller de reparación, donde me harían estos procedimientos en media hora y un par de miles de rublos, pero como propietario del dispositivo insignia hace dos años, recurrí al oficial Centro de servicio de Huawei en Sukharevskaya, con la esperanza de obtener repuestos oficiales y mantener la protección contra la humedad después del desmontaje.

La primera vez que llamé sobre la posibilidad de una reparación paga de este tipo el 16 de septiembre, donde la niña me aconsejó alegremente: la cubierta se puede cambiar incluso ahora, pero las baterías están agotadas, llame la próxima semana. Ok, bueno, sucede, llamo el 24 de septiembre, la situación no cambia. De acuerdo, estamos esperando otra semana, déjame recordarte que la batería es el primer consumible, subbuque insignia...

Llega el 30 de septiembre, esta vez cruza la línea un joven, quien me confirma que aún no hay baterías, pero puedes dejar un pedido personal y los repuestos me los encargan directamente a mí. Por qué no se pudo ofrecer para hacerlo de inmediato es un misterio... bueno, que así sea. El 5 de octubre recibo una llamada del SC, me explican que las baterías para este dispositivo ya no se pueden pedir al fabricante, de ninguna manera, en absoluto. Puede reemplazar la matriz por 18 mil quinientos (¿por qué?) Y luego también se cambiará la batería, pero simplemente no pueden obtener la batería. Tampoco pueden usar la batería original que compré directamente en China en un sitio conocido. Hago una pregunta razonable, ya que el dispositivo aún está en garantía, significa que están obligados por ley a garantizar la disponibilidad de repuestos, esto es una violación directa de la ley, acepte el reclamo. Tampoco pueden aceptar un reclamo, ven y escribe por escrito, por supuesto, la expectativa es que alguien en Moscú vaya a escribir una queja, uno de cada cien.

Esta es la experiencia de dar servicio a un fabricante de dispositivos comerciales en el centro de servicio principal por 80 000 rublos, incluso sin los servicios de Google.

¿Me compraré otro Huawei? La respuesta es obvia. No está claro cómo quiere Huawei mantener su cuota de mercado con este enfoque para sus clientes más gordos.

Y la batería HB486586ECW es compatible, por cierto, con un montón de dispositivos (Nova 6, Nova 6, Nova 6, SE, Honor View 30, V30), aparentemente sus dueños tendrán exactamente el mismo triste destino.< /p>

En apoyo a mis palabras, adjunto capturas de pantalla con llamadas, registro de la última conversación con el SC, pantalla de garantía/a> del dispositivo, confirmando que el teléfono coincide con el SC.

Sergio.

Para no publicar una grabación de la conversación, daré una transcripción de esta conversación (hay una grabación en la oficina editorial).

- Hola.

— Buenas tardes, centro de servicio de Huawei/Honor, mi nombre es Maxim. ¿Te sientes cómodo hablando ahora?

Sí, vamos.

: llamamos por su pedido de batería y panel posterior. ¿Están los pedidos al día?

Sí.

— En cuanto al panel trasero, tenemos esto en el Mate 30 Pro, ¿verdad?

Sí.

¿La batería también está en el Mate 30 Pro?

Sí.

Voy a echar un vistazo ahora, porque llegó la información del almacén de que las baterías no se suministran, pero el panel posterior ya está disponible.

— ¿Qué quieres decir con no suministrado?

— Bueno, así nomás, no se suministran.

¡Esto es absurdo!

— Lamentablemente, no depende de nosotros.

— ¿Y de quién?

- Aquí del fabricante.

- Esta batería no es específica para este modelo, hay muchos modelos compatibles que todavía hay en el mercado.

Lo entiendo. Estoy haciendo una solicitud ahora y me dicen que no está disponible.

- Al menos todavía está oficialmente en garantía. Realmente no entiendo la lógica entonces.

No puedo oírte.

— Todavía está en garantía.

- Te entiendo, pero lo que está en pedidos, envío todas las solicitudes, y todas las respuestas negativas me llegan.

- En cuanto a un dispositivo que oficialmente está en garantía, pueden dejar de producir baterías si tiene un año y medio. Maldita sea, esto es una tontería. De acuerdo, podemos pedir el mismo modelo de batería, pero solo para un modelo diferente que aún tenga en sus estantes. Puedo encontrar una lista de modelos con los que esta es exactamente la misma batería.

— Miro la última opción, que es posible. Si. También una respuesta negativa, no entregada.

— ¿Podemos pedirlo no para el Mate 30 Pro, sino para otro modelo?

: no se suministran. Por el momento, la única alternativa posible es un reemplazo con un módulo de pantalla, pero, desafortunadamente, esto será muy costoso.

Esto es absurdo.

— Nuevamente, esto, lamentablemente, no depende de nosotros, estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo.

- Podemos hacer una solicitud formal, entender lo que está pasando. Comencemos con el hecho de que este es un dispositivo de garantía, durante el período de garantía, por ley, lo debes...

— Luego deberá ir al centro de servicio y escribir una apelación.

- Esto es ridículo, estás perdiendo clientes y dinero, los chicos no viven así.

Lo entiendo, pero no depende de mí. No puedo hacer esto de forma remota.

— Bien, déjame contactar a tu supervisor, ¿con quién debo hablar?

- Le digo que si necesita una confirmación oficial, debe escribir una apelación al centro de servicio.

Entendido, adiós.

¿Qué tiene de genial esta historia? Literalmente todo. Sergey resultó ser un consumidor inteligente, sabe que el fabricante debe proporcionar todas las piezas de repuesto para los modelos actuales y garantizar las reparaciones (incluidas las pagas). El fabricante, representado por un centro de servicio autorizado, no puede negarse a reparar; en ausencia de repuestos apropiados, está obligado a reemplazar el teléfono inteligente por uno similar o pagar el monto por el cual fue comprado. El fabricante no puede imponer el reemplazo de la pantalla al reemplazar la batería. El hecho de que estén conectados estructuralmente en un bloque es únicamente decisión del fabricante y sus gastos, que pagó conscientemente.

Libro de denuncias. Centro de servicio de Huawei y el buque insignia de la compañía Mate 30 Pro

La sección "Libro de quejas" agrada por el hecho de que en ella aparecen muchas historias, cada una de las cuales muestra lo que una persona puede encontrar, qué problemas surgen al comunicarse con las empresas. No todos son obvios, muchos desafían cualquier lógica. A continuación se muestra la historia de nuestro lector que no pudo reemplazar la batería en un buque insignia de Huawei, a pesar de que su teléfono inteligente es bastante reciente y aún está en garantía. Leamos la carta de Sergey:

La primera vez que llamé sobre la posibilidad de una reparación paga de este tipo el 16 de septiembre, donde la niña me aconsejó alegremente: la cubierta se puede cambiar incluso ahora, pero las baterías están agotadas, llame la próxima semana. Ok, bueno, sucede, llamo el 24 de septiembre, la situación no cambia. De acuerdo, estamos esperando otra semana, déjame recordarte que la batería es el primer consumible, subbuque insignia...

Llega el 30 de septiembre, esta vez cruza la línea un joven, quien me confirma que aún no hay baterías, pero puedes dejar un pedido personal y los repuestos me los encargan directamente a mí. Por qué no se pudo ofrecer para hacerlo de inmediato es un misterio... bueno, que así sea. El 5 de octubre recibo una llamada del SC, me explican que las baterías para este dispositivo ya no se pueden pedir al fabricante, de ninguna manera, en absoluto. Puede reemplazar la matriz por 18 mil quinientos (¿por qué?) Y luego también se cambiará la batería, pero simplemente no pueden obtener la batería. Tampoco pueden usar la batería original que compré directamente en China en un sitio conocido. Hago una pregunta razonable, ya que el dispositivo aún está en garantía, significa que están obligados por ley a garantizar la disponibilidad de repuestos, esto es una violación directa de la ley, acepte el reclamo. Tampoco pueden aceptar un reclamo, ven y escribe por escrito, por supuesto, la expectativa es que alguien en Moscú vaya a escribir una queja, uno de cada cien.

Esta es la experiencia de dar servicio a un fabricante de dispositivos comerciales en el centro de servicio principal por 80 000 rublos, incluso sin los servicios de Google.

¿Me compraré otro Huawei? La respuesta es obvia. No está claro cómo quiere Huawei mantener su cuota de mercado con este enfoque para sus clientes más gordos.

Y la batería HB486586ECW es compatible, por cierto, con un montón de dispositivos (Nova 6, Nova 6, Nova 6, SE, Honor View 30, V30), aparentemente sus dueños tendrán exactamente el mismo triste destino.< /p>

En apoyo a mis palabras, adjunto capturas de pantalla con llamadas, registro de la última conversación con el SC, pantalla de garantía/a> del dispositivo, confirmando que el teléfono coincide con el SC.

Sergio.

Para no publicar una grabación de la conversación, daré una transcripción de esta conversación (hay una grabación en la oficina editorial).

- Hola.

— Buenas tardes, centro de servicio de Huawei/Honor, mi nombre es Maxim. ¿Te sientes cómodo hablando ahora?

Sí, vamos.

: llamamos por su pedido de batería y panel posterior. ¿Están los pedidos al día?

Sí.

— En cuanto al panel trasero, tenemos esto en el Mate 30 Pro, ¿verdad?

Sí.

¿La batería también está en el Mate 30 Pro?

Sí.

Voy a echar un vistazo ahora, porque llegó la información del almacén de que las baterías no se suministran, pero el panel posterior ya está disponible.

— ¿Qué quieres decir con no suministrado?

— Bueno, así nomás, no se suministran.

¡Esto es absurdo!

— Lamentablemente, no depende de nosotros.

— ¿Y de quién?

- Aquí del fabricante.

- Esta batería no es específica para este modelo, hay muchos modelos compatibles que todavía hay en el mercado.

Lo entiendo. Estoy haciendo una solicitud ahora y me dicen que no está disponible.

- Al menos todavía está oficialmente en garantía. Realmente no entiendo la lógica entonces.

No puedo oírte.

— Todavía está en garantía.

- Te entiendo, pero lo que está en pedidos, envío todas las solicitudes, y todas las respuestas negativas me llegan.

- En cuanto a un dispositivo que oficialmente está en garantía, pueden dejar de producir baterías si tiene un año y medio. Maldita sea, esto es una tontería. De acuerdo, podemos pedir el mismo modelo de batería, pero solo para un modelo diferente que aún tenga en sus estantes. Puedo encontrar una lista de modelos con los que esta es exactamente la misma batería.

— Miro la última opción, que es posible. Si. También una respuesta negativa, no entregada.

— ¿Podemos pedirlo no para el Mate 30 Pro, sino para otro modelo?

: no se suministran. Por el momento, la única alternativa posible es un reemplazo con un módulo de pantalla, pero, desafortunadamente, esto será muy costoso.

Esto es absurdo.

— Nuevamente, esto, lamentablemente, no depende de nosotros, estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo.

- Podemos hacer una solicitud formal, entender lo que está pasando. Comencemos con el hecho de que este es un dispositivo de garantía, durante el período de garantía, por ley, lo debes...

— Luego deberá ir al centro de servicio y escribir una apelación.

- Esto es ridículo, estás perdiendo clientes y dinero, los chicos no viven así.

Lo entiendo, pero no depende de mí. No puedo hacer esto de forma remota.

— Bien, déjame contactar a tu supervisor, ¿con quién debo hablar?

- Le digo que si necesita una confirmación oficial, debe escribir una apelación al centro de servicio.

Entendido, adiós.

¿Qué tiene de genial esta historia? Literalmente todo. Sergey resultó ser un consumidor inteligente, sabe que el fabricante debe proporcionar todas las piezas de repuesto para los modelos actuales y garantizar las reparaciones (incluidas las pagas). El fabricante, representado por un centro de servicio autorizado, no puede negarse a reparar; en ausencia de repuestos apropiados, está obligado a reemplazar el teléfono inteligente por uno similar o pagar el monto por el cual fue comprado. El fabricante no puede imponer el reemplazo de la pantalla al reemplazar la batería. El hecho de que estén conectados estructuralmente en un bloque es únicamente decisión del fabricante y sus gastos, que pagó conscientemente.

Libro de denuncias. Centro de servicio de Huawei y el buque insignia de la compañía Mate 30 Pro

La sección "Libro de quejas" agrada por el hecho de que en ella aparecen muchas historias, cada una de las cuales muestra lo que una persona puede encontrar, qué problemas surgen al comunicarse con las empresas. No todos son obvios, muchos desafían cualquier lógica. A continuación se muestra la historia de nuestro lector que no pudo reemplazar la batería en un buque insignia de Huawei, a pesar de que su teléfono inteligente es bastante reciente y aún está en garantía. Leamos la carta de Sergey:

¡Eldar, buenas tardes!

En las páginas de MR, el tema de cómo la calidad del servicio entierra las marcas y su percepción ha surgido repetidamente, quiero agregar mis 5 kopeks sobre Huawei. No es ningún secreto que la compañía ahora está bajo una intensa presión, y también ha intentado y está tratando de jugar en las grandes ligas, vendiendo sus buques insignia a un precio igual o incluso superior al precio de etiqueta de los competidores, que solo agregaron algo de prima. a los productos.

Soy propietario de uno de los primeros productos de este tipo, el dispositivo empresarial Huawei Mate 30 Pro, es una máquina excelente y aún completamente competitiva, por lo que casi no tengo quejas. El dispositivo fue comprado en la tienda oficial de Huawei, en Atrium, y aún está en garantía bajo la garantía extendida de la compañía.

Sin embargo, durante 2 años, la batería se ha gastado un poco + Quería cambiar la tapa trasera, porque. Soy un perfeccionista y me perseguían los rasguños en el cristal de la cámara.

Por supuesto, podría ir a cualquier taller de reparación, donde me harían estos procedimientos en media hora y un par de miles de rublos, pero como propietario del dispositivo insignia hace dos años, recurrí al oficial Centro de servicio de Huawei en Sukharevskaya, con la esperanza de obtener repuestos oficiales y mantener la protección contra la humedad después del desmontaje.

La primera vez que llamé sobre la posibilidad de una reparación paga de este tipo el 16 de septiembre, donde la niña me aconsejó alegremente: la cubierta se puede cambiar incluso ahora, pero las baterías están agotadas, llame la próxima semana. Ok, bueno, sucede, llamo el 24 de septiembre, la situación no cambia. De acuerdo, estamos esperando otra semana, déjame recordarte que la batería es el primer consumible, subbuque insignia...

Llega el 30 de septiembre, esta vez cruza la línea un joven, quien me confirma que aún no hay baterías, pero puedes dejar un pedido personal y los repuestos me los encargan directamente a mí. Por qué no se pudo ofrecer para hacerlo de inmediato es un misterio... bueno, que así sea. El 5 de octubre recibo una llamada del SC, me explican que las baterías para este dispositivo ya no se pueden pedir al fabricante, de ninguna manera, en absoluto. Puede reemplazar la matriz por 18 mil quinientos (¿por qué?) Y luego también se cambiará la batería, pero simplemente no pueden obtener la batería. Tampoco pueden usar la batería original que compré directamente en China en un sitio conocido. Hago una pregunta razonable, ya que el dispositivo aún está en garantía, significa que están obligados por ley a garantizar la disponibilidad de repuestos, esto es una violación directa de la ley, acepte el reclamo. Tampoco pueden aceptar un reclamo, ven y escribe por escrito, por supuesto, la expectativa es que alguien en Moscú vaya a escribir una queja, uno de cada cien.

Esta es la experiencia de dar servicio a un fabricante de dispositivos comerciales en el centro de servicio principal por 80 000 rublos, incluso sin los servicios de Google.

¿Me compraré otro Huawei? La respuesta es obvia. No está claro cómo quiere Huawei mantener su cuota de mercado con este enfoque para sus clientes más gordos.

Y la batería HB486586ECW es compatible, por cierto, con un montón de dispositivos (Nova 6, Nova 6, Nova 6, SE, Honor View 30, V30), aparentemente sus dueños tendrán exactamente el mismo triste destino.< /p>

En apoyo de mis palabras, adjunto capturas de pantalla con llamadas, registro de la última conversación con el SC, pantalla de garantía https://cars45.com.gh/1txJp337W2EoRp19Yx4rv79e del dispositivo, confirmación del cumplimiento de las Teléfono SC.

En apoyo a mis palabras, adjunto capturas de pantalla con llamadas, registro de la última conversación con el SC, pantalla de garantía https://cars45.com.gh/1txJp337W2EoRp19Yx4rv79e https://cars45.com.gh/1txJp337W2EoRp19Yx4rv79e dispositivo, lo que confirma la conformidad del teléfono con el SC.

Sergio.

Para no publicar una grabación de la conversación, daré una transcripción de esta conversación (hay una grabación en la oficina editorial).

- Hola.

— Buenas tardes, centro de servicio de Huawei/Honor, mi nombre es Maxim. ¿Te sientes cómodo hablando ahora?

Sí, vamos.

: llamamos por su pedido de batería y panel posterior. ¿Están los pedidos al día?

Sí.

— En cuanto al panel trasero, tenemos esto en el Mate 30 Pro, ¿verdad?

Sí.

¿La batería también está en el Mate 30 Pro?

Sí.

Voy a echar un vistazo ahora, porque llegó la información del almacén de que las baterías no se suministran, pero el panel posterior ya está disponible.

— ¿Qué quieres decir con no suministrado?

— Bueno, así nomás, no se suministran.

¡Esto es absurdo!

— Lamentablemente, no depende de nosotros.

— ¿Y de quién?

- Aquí del fabricante.

- Esta batería no es específica para este modelo, hay muchos modelos compatibles que todavía hay en el mercado.

Lo entiendo. Estoy haciendo una solicitud ahora y me dicen que no está disponible.

- Al menos todavía está oficialmente en garantía. Realmente no entiendo la lógica entonces.

No puedo oírte.

— Todavía está en garantía.

- Te entiendo, pero lo que está en pedidos, envío todas las solicitudes, y todas las respuestas negativas me llegan.

- En cuanto a un dispositivo que oficialmente está en garantía, pueden dejar de producir baterías si tiene un año y medio. Maldita sea, esto es una tontería. De acuerdo, podemos pedir el mismo modelo de batería, pero solo para un modelo diferente que aún tenga en sus estantes. Puedo encontrar una lista de modelos con los que esta es exactamente la misma batería.

— Miro la última opción, que es posible. Si. También una respuesta negativa, no entregada.

— ¿Podemos pedirlo no para el Mate 30 Pro, sino para otro modelo?

: no se suministran. Por el momento, la única alternativa posible es un reemplazo con un módulo de pantalla, pero, desafortunadamente, esto será muy costoso.

Esto es absurdo.

— Nuevamente, esto, lamentablemente, no depende de nosotros, estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo.

- Podemos hacer una solicitud formal, entender lo que está pasando. Comencemos con el hecho de que este es un dispositivo de garantía, durante el período de garantía, por ley, lo debes...

— Luego deberá ir al centro de servicio y escribir una apelación.

- Esto es ridículo, estás perdiendo clientes y dinero, los chicos no viven así.

Lo entiendo, pero no depende de mí. No puedo hacer esto de forma remota.

— Bien, déjame contactar a tu supervisor, ¿con quién debo hablar?

- Le digo que si necesita una confirmación oficial, debe escribir una apelación al centro de servicio.

Entendido, adiós.

¿Qué tiene de genial esta historia? Literalmente todo. Sergey resultó ser un consumidor inteligente, sabe que el fabricante debe proporcionar todas las piezas de repuesto para los modelos actuales y garantizar las reparaciones (incluidas las pagas). El fabricante, representado por un centro de servicio autorizado, no puede negarse a reparar; en ausencia de repuestos apropiados, está obligado a reemplazar el teléfono inteligente por uno similar o pagar el monto por el cual fue comprado. El fabricante no puede imponer el reemplazo de la pantalla al reemplazar la batería. El hecho de que estén conectados estructuralmente en un bloque es únicamente la decisión del fabricante y sus gastos, que conscientemente buscó.