Entorno móvil #16

Un poco sobre un servicio de calidad para contenido con licencia, el trabajo de los centros de llamadas para operadores y no solo.

Servicio de calidad para contenido con licencia

Recientemente, un buen amigo mío me pidió que le recomendara un servicio legal desde el cual puedes ver películas y series en inglés con subtítulos en inglés. Para empezar, aclaró si Amediateka tiene esa oportunidad, sin embargo, debido a algunas restricciones de licencia, no pueden poner subtítulos en inglés con una pista en inglés (en cualquier caso, así me respondió el soporte técnico). Luego comenzamos a clasificar la mayoría de los servicios legales adecuados para tales tareas. Play Movies e iTunes fueron dejados de lado, Netflix no parece tener subtítulos, y Amazon carece incluso de una pequeña vista previa de compra de cinco a diez minutos. Una tarea simple se convirtió en una búsqueda problemática. La opción ideal podría ser el iTunes americano, donde hay subtítulos en inglés, pero el amigo no quiso tener nada que ver con eso (experiencia negativa en Windows).

La razón por la que mi amigo estaba buscando un servicio de este tipo es muy simple: cuando obtienes un buen trabajo y, en consecuencia, un salario, hay menos tiempo libre, por el contrario, cuando aparece una o dos horas en el serie, solo quieres sentarte, hacer dos o tres clics y empezar a mirar. Por supuesto, la legalidad del contenido juega un papel, pero es la comodidad y conveniencia del servicio lo que pasa a primer plano. Y aquí resulta que los servicios de video modernos (al menos en Rusia) en su mayoría carecen de esta comodidad: en algún lugar no puede ver una película en su idioma nativo, alguien no proporciona subtítulos originales, alguien solo tiene transmisión en línea, etc La combinación de todas estas razones obliga a algunas personas a descargar contenido ilegal de los rastreadores de torrents, y no se trata tanto de ahorrar, sino de conveniencia, porque sus archivos de video, por regla general, tienen la pista correcta y los subtítulos correctos.

Como resultado, tenemos un círculo vicioso: nadie hace un servicio de calidad para películas y series, porque mucha gente usa contenido pirateado. Sin embargo, algunas de estas personas usan contenido pirateado precisamente por la falta de calidad del servicio.

Contestador de voz

La semana pasada, Sergey Potresov abordó el tema del soporte técnico pago y también habló sobre los asistentes de respuesta automática, y también quería compartir mis pensamientos con ustedes sobre este asunto.

En mi opinión, el soporte técnico debería estar incluido en el costo de los servicios del operador, podemos decir que esta es su parte obligatoria. Además, la mayoría de los casos de contacto con el soporte técnico están relacionados con problemas del lado del operador, es decir, él tiene la culpa, y el suscriptor se ve obligado a resolverlo y perder su tiempo y esfuerzo. Y cuanto más cínico se ve el recorrido interminable de un punto del contestador a otro. Incluso para mí, un usuario avanzado, a veces es difícil atravesar la naturaleza de un contestador automático, ¿imagina cómo es para las personas mayores que ni siquiera saben cómo marcar todos estos comandos en modo de tono? Creo que una respuesta automática forzada es una falta de respeto de los operadores (y de hecho de cualquier empresa) a sus usuarios.

Por cierto, me gusta cómo funciona el soporte técnico en las redes sociales. Hago una pregunta en un momento conveniente para mí, y el operador / banco responde lo antes posible. Y, por cierto, las redes sociales funcionan mucho más eficientemente que el correo electrónico. Entonces, el tiempo de espera para una respuesta a una carta es de 1 a 2 días, y la respuesta a una pregunta en Twitter o VKontakte llega en un par de horas. Supongo que esto se debe al hecho de que las redes sociales están dirigidas por 3-4 empleados de nivel superior, son más inteligentes y competentes. Al mismo tiempo, su número es suficiente para procesar una gran cantidad de solicitudes y responden mucho más rápido que el operador promedio en el centro de llamadas.

Por lo tanto, en mi opinión, es necesario no aumentar la capacidad del call center, sino mejorar la calidad de los servicios y consultas de los operadores. Por cierto, hace poco me enteré de un dato interesante: el plazo promedio de un operador de call center es de 1 año. Al parecer, debido a esto, la calidad de las consultas generalmente se reduce.

Arriba, hablé sobre el trabajo de los operadores en las redes sociales, sin embargo, las redes sociales no están disponibles para personas de la edad por varias razones (alguien que aún no domina una computadora, por ejemplo). Para ellos, debe realizar un servicio de devolución de llamada (usado en un banco, llamo al centro de llamadas, una voz mecánica dice: "Hola, Evgeny Alexandrovich, su consultor le devolverá la llamada dentro de cinco minutos". Esto es muy conveniente y ahorra mucho tiempo para mí.

¿PCT o Eurotest?

Decidí dedicar parte del "Entorno móvil" a explicar en qué se diferencian los dispositivos PCT de sus "colegas" no certificados. Sé que muchos compradores tienen miedo de comprar este tipo de teléfonos inteligentes, asumiendo que son falsos.

Los dispositivos Eurotest tienen varias funciones. En primer lugar, vale la pena decir que se trata de teléfonos inteligentes o tabletas comprados en Europa o EE. UU. (si hablamos de empresas chinas como Lenovo o Huawei, entonces lo más probable es que se hayan comprado en China). En este sentido, en primer lugar, le cuestan al vendedor mucho más barato, tanto más barato que puede vendérselos con una prima, y ​​el precio final seguirá siendo un 15-25% más bajo que la opción PCT. En segundo lugar, dichos dispositivos están equipados con cargadores con enchufes europeos o chinos. El revendedor, por regla general, le da un completo con un teléfono inteligente y un adaptador para nuestros enchufes. A veces hay algunas características adicionales, por ejemplo, nuestro LTE no funciona en el iPhone 5s de EE. UU. Y en tercer lugar, el dispositivo no tiene garantía oficial, por lo que, en caso de cualquier problema, se verá obligado a comunicarse con los centros de servicio privados. Por cierto, si estamos hablando de computadoras portátiles no certificadas, también carecerán del diseño ruso.

La primera y principal razón para comprar un aparato Eurotest es la diferencia de precio. Por ejemplo, durante el inicio de las ventas de un dispositivo insignia en el comercio minorista blanco, se vende por 30 000-35 000 rublos, mientras que en el comercio minorista gris, el precio será de 25 000 rublos al principio y de 19 000-20 000 rublos después de que disminuya la exageración. La segunda y muy rara razón son las diferencias fundamentales en las características (por ejemplo, la versión de desarrollo de HTC One con 64 GB, etc.). Y la tercera razón es la falta de dispositivos PCT en principio. Esto se aplica a los productos de Xiaomi y Motorola, que no tienen representación oficial en Rusia.

¿Debo comprar dispositivos Eurotest de nuestros revendedores? Solo si ha sopesado con sensatez todos los pros y los contras y está dispuesto a cambiar la falta de garantía por un descuento significativo en el precio. Cuando era un estudiante con una situación financiera no muy estable, para mí la compra de un teléfono inteligente Eurotest era la única forma de comprar un dispositivo insignia.

Los teléfonos inteligentes más "incondicionales" los piden directamente en las tiendas en línea europeas, estadounidenses o chinas, sin pasar por los revendedores, sin embargo, tal decisión estará asociada con una larga espera por el paquete y su posible pérdida. Por cierto, en los comentarios, puede decirnos exactamente cómo compra usted mismo los teléfonos inteligentes.

Conclusión

Te recuerdo que esta semana estamos en Berlín para IFA 2014, puedes seguir las noticias más actualizadas y artículos frescos de la exposición en nuestra sección especial.

Entorno móvil #16

Un poco sobre un servicio de calidad para contenido con licencia, el trabajo de los centros de llamadas para operadores y no solo.

Servicio de calidad para contenido con licencia

Recientemente, un buen amigo mío me pidió que le recomendara un servicio legal desde el cual puedes ver películas y series en inglés con subtítulos en inglés. Para empezar, aclaró si Amediateka tiene esa oportunidad, sin embargo, debido a algunas restricciones de licencia, no pueden poner subtítulos en inglés con una pista en inglés (en cualquier caso, así me respondió el soporte técnico). Luego comenzamos a clasificar la mayoría de los servicios legales adecuados para tales tareas. Play Movies e iTunes fueron dejados de lado, Netflix no parece tener subtítulos, y Amazon carece incluso de una pequeña vista previa de compra de cinco a diez minutos. Una tarea simple se convirtió en una búsqueda problemática. La opción ideal podría ser el iTunes americano, donde hay subtítulos en inglés, pero el amigo no quiso tener nada que ver con eso (experiencia negativa en Windows).

La razón por la que mi amigo estaba buscando un servicio de este tipo es muy simple: cuando obtienes un buen trabajo y, en consecuencia, un salario, hay menos tiempo libre, por el contrario, cuando aparece una o dos horas en el serie, solo quieres sentarte, hacer dos o tres clics y empezar a mirar. Por supuesto, la legalidad del contenido juega un papel, pero es la comodidad y conveniencia del servicio lo que pasa a primer plano. Y aquí resulta que los servicios de video modernos (al menos en Rusia) en su mayoría carecen de esta comodidad: en algún lugar no puede ver una película en su idioma nativo, alguien no proporciona subtítulos originales, alguien solo tiene transmisión en línea, etc La combinación de todas estas razones obliga a algunas personas a descargar contenido ilegal de los rastreadores de torrents, y no se trata tanto de ahorrar, sino de conveniencia, porque sus archivos de video, por regla general, tienen la pista correcta y los subtítulos correctos.

Como resultado, tenemos un círculo vicioso: nadie hace un servicio de calidad para películas y series, porque mucha gente usa contenido pirateado. Sin embargo, algunas de estas personas usan contenido pirateado precisamente por la falta de calidad del servicio.

Contestador de voz

La semana pasada, Sergey Potresov abordó el tema del soporte técnico pago y también habló sobre los asistentes de respuesta automática, y también quería compartir mis pensamientos con ustedes sobre este asunto.

En mi opinión, el soporte técnico debería estar incluido en el costo de los servicios del operador, podemos decir que esta es su parte obligatoria. Además, la mayoría de los casos de contacto con el soporte técnico están relacionados con problemas del lado del operador, es decir, él tiene la culpa, y el suscriptor se ve obligado a resolverlo y perder su tiempo y esfuerzo. Y cuanto más cínico se ve el recorrido interminable de un punto del contestador a otro. Incluso para mí, un usuario avanzado, a veces es difícil atravesar la naturaleza de un contestador automático, ¿imagina cómo es para las personas mayores que ni siquiera saben cómo marcar todos estos comandos en modo de tono? Creo que una respuesta automática forzada es una falta de respeto de los operadores (y de hecho de cualquier empresa) a sus usuarios.

Por cierto, me gusta cómo funciona el soporte técnico en las redes sociales. Hago una pregunta en un momento conveniente para mí, y el operador / banco responde lo antes posible. Y, por cierto, las redes sociales funcionan mucho más eficientemente que el correo electrónico. Entonces, el tiempo de espera para una respuesta a una carta es de 1 a 2 días, y la respuesta a una pregunta en Twitter o VKontakte llega en un par de horas. Supongo que esto se debe al hecho de que las redes sociales están dirigidas por 3-4 empleados de nivel superior, son más inteligentes y competentes. Al mismo tiempo, su número es suficiente para procesar una gran cantidad de solicitudes y responden mucho más rápido que el operador promedio en el centro de llamadas.

Por lo tanto, en mi opinión, es necesario no aumentar la capacidad del call center, sino mejorar la calidad de los servicios y consultas de los operadores. Por cierto, hace poco me enteré de un dato interesante: el plazo promedio de un operador de call center es de 1 año. Al parecer, debido a esto, la calidad de las consultas generalmente se reduce.

Arriba, hablé sobre el trabajo de los operadores en las redes sociales, sin embargo, las redes sociales no están disponibles para personas de la edad por varias razones (alguien que aún no domina una computadora, por ejemplo). Para ellos, debe realizar un servicio de devolución de llamada (usado en un banco, llamo al centro de llamadas, una voz mecánica dice: "Hola, Evgeny Alexandrovich, su consultor le devolverá la llamada dentro de cinco minutos". Esto es muy conveniente y ahorra mucho tiempo para mí.

¿PCT o Eurotest?

Decidí dedicar parte del "Entorno móvil" a explicar en qué se diferencian los dispositivos PCT de sus "colegas" no certificados. Sé que muchos compradores tienen miedo de comprar este tipo de teléfonos inteligentes, asumiendo que son falsos.

Los dispositivos Eurotest tienen varias funciones. En primer lugar, vale la pena decir que se trata de teléfonos inteligentes o tabletas comprados en Europa o EE. UU. (si hablamos de empresas chinas como Lenovo o Huawei, entonces lo más probable es que se hayan comprado en China). En este sentido, en primer lugar, le cuestan al vendedor mucho más barato, tanto más barato que puede vendérselos con una prima, y ​​el precio final seguirá siendo un 15-25% más bajo que la opción PCT. En segundo lugar, dichos dispositivos están equipados con cargadores con enchufes europeos o chinos. El revendedor, por regla general, le da un completo con un teléfono inteligente y un adaptador para nuestros enchufes. A veces hay algunas características adicionales, por ejemplo, nuestro LTE no funciona en el iPhone 5s de EE. UU. Y en tercer lugar, el dispositivo no tiene garantía oficial, por lo que, en caso de cualquier problema, se verá obligado a comunicarse con los centros de servicio privados. Por cierto, si estamos hablando de computadoras portátiles no certificadas, también carecerán del diseño ruso.

La primera y principal razón para comprar un aparato Eurotest es la diferencia de precio. Por ejemplo, durante el inicio de las ventas de un dispositivo insignia en el comercio minorista blanco, se vende por 30 000-35 000 rublos, mientras que en el comercio minorista gris, el precio será de 25 000 rublos al principio y de 19 000-20 000 rublos después de que disminuya la exageración. La segunda y muy rara razón son las diferencias fundamentales en las características (por ejemplo, la versión de desarrollo de HTC One con 64 GB, etc.). Y la tercera razón es la falta de dispositivos PCT en principio. Esto se aplica a los productos de Xiaomi y Motorola, que no tienen representación oficial en Rusia.

¿Debo comprar dispositivos Eurotest de nuestros revendedores? Solo si ha sopesado con sensatez todos los pros y los contras y está dispuesto a cambiar la falta de garantía por un descuento significativo en el precio. Cuando era un estudiante con una situación financiera poco estable, para mí la compra de un teléfono inteligente Eurotest era la única forma de comprar un dispositivo insignia.

La razón por la que mi amigo estaba buscando un servicio de este tipo es muy simple: cuando obtienes un buen trabajo y, en consecuencia, un salario, hay menos tiempo libre, por el contrario, cuando aparece una o dos horas en el serie, solo quieres sentarte, hacer dos o tres clics y empezar a mirar. Por supuesto, la legalidad del contenido juega un papel, pero es la comodidad y conveniencia del servicio lo que pasa a primer plano. Y aquí resulta que los servicios de video modernos (al menos en Rusia) en su mayoría carecen de esta comodidad: en algún lugar no puede ver una película en su idioma nativo, alguien no proporciona subtítulos originales, alguien solo tiene transmisión en línea, etc La combinación de todas estas razones obliga a algunas personas a descargar contenido ilegal de los rastreadores de torrents, y no se trata tanto de ahorrar, sino de conveniencia, porque sus archivos de video, por regla general, tienen la pista correcta y los subtítulos correctos.

Como resultado, tenemos un círculo vicioso: nadie hace un servicio de calidad para películas y series, porque mucha gente usa contenido pirateado. Sin embargo, algunas de estas personas usan contenido pirateado precisamente por la falta de calidad del servicio.

Contestador de voz

La semana pasada, Sergey Potresov abordó el tema del soporte técnico pago y también habló sobre los asistentes de respuesta automática, y también quería compartir mis pensamientos con ustedes sobre este asunto.

En mi opinión, el soporte técnico debería estar incluido en el costo de los servicios del operador, podemos decir que esta es su parte obligatoria. Además, la mayoría de los casos de contacto con el soporte técnico están relacionados con problemas del lado del operador, es decir, él tiene la culpa, y el suscriptor se ve obligado a resolverlo y perder su tiempo y esfuerzo. Y cuanto más cínico se ve el recorrido interminable de un punto del contestador a otro. Incluso para mí, un usuario avanzado, a veces es difícil atravesar la naturaleza de un contestador automático, ¿imagina cómo es para las personas mayores que ni siquiera saben cómo marcar todos estos comandos en modo de tono? Creo que una respuesta automática forzada es una falta de respeto de los operadores (y de hecho de cualquier empresa) a sus usuarios.

Por cierto, me gusta cómo funciona el soporte técnico en las redes sociales. Hago una pregunta en un momento conveniente para mí, y el operador / banco responde lo antes posible. Y, por cierto, las redes sociales funcionan mucho más eficientemente que el correo electrónico. Entonces, el tiempo de espera para una respuesta a una carta es de 1 a 2 días, y la respuesta a una pregunta en Twitter o VKontakte llega en un par de horas. Supongo que esto se debe al hecho de que las redes sociales están dirigidas por 3-4 empleados de nivel superior, son más inteligentes y competentes. Al mismo tiempo, su número es suficiente para procesar una gran cantidad de solicitudes y responden mucho más rápido que el operador promedio en el centro de llamadas.

Por lo tanto, en mi opinión, es necesario no aumentar la capacidad del call center, sino mejorar la calidad de los servicios y consultas de los operadores. Por cierto, hace poco me enteré de un dato interesante: el plazo promedio de un operador de call center es de 1 año. Al parecer, debido a esto, la calidad de las consultas generalmente se reduce.

Arriba, hablé sobre el trabajo de los operadores en las redes sociales, sin embargo, las redes sociales no están disponibles para personas de la edad por varias razones (alguien que aún no domina una computadora, por ejemplo). Para ellos, debe realizar un servicio de devolución de llamada (usado en un banco, llamo al centro de llamadas, una voz mecánica dice: "Hola, Evgeny Alexandrovich, su consultor le devolverá la llamada dentro de cinco minutos". Esto es muy conveniente y ahorra mucho tiempo para mí.

¿PCT o Eurotest?

Decidí dedicar parte del "Entorno móvil" a explicar en qué se diferencian los dispositivos PCT de sus "colegas" no certificados. Sé que muchos compradores tienen miedo de comprar este tipo de teléfonos inteligentes, asumiendo que son falsos.

Los dispositivos Eurotest tienen varias funciones. En primer lugar, vale la pena decir que se trata de teléfonos inteligentes o tabletas comprados en Europa o EE. UU. (si hablamos de empresas chinas como Lenovo o Huawei, entonces lo más probable es que se hayan comprado en China). En este sentido, en primer lugar, le cuestan al vendedor mucho más barato, tanto más barato que puede vendérselos con una prima, y ​​el precio final seguirá siendo un 15-25% más bajo que la opción PCT. En segundo lugar, dichos dispositivos están equipados con cargadores con enchufes europeos o chinos. El revendedor, por regla general, le da un completo con un teléfono inteligente y un adaptador para nuestros enchufes. A veces hay algunas características adicionales, por ejemplo, nuestro LTE no funciona en el iPhone 5s de EE. UU. Y en tercer lugar, el dispositivo no tiene garantía oficial, por lo que, en caso de cualquier problema, se verá obligado a comunicarse con los centros de servicio privados. Por cierto, si estamos hablando de computadoras portátiles no certificadas, también carecerán del diseño ruso.

La primera y principal razón para comprar un aparato Eurotest es la diferencia de precio. Por ejemplo, durante el inicio de las ventas de un dispositivo insignia en el comercio minorista blanco, se vende por 30 000-35 000 rublos, mientras que en el comercio minorista gris, el precio será de 25 000 rublos al principio y de 19 000-20 000 rublos después de que disminuya la exageración. La segunda y muy rara razón son las diferencias fundamentales en las características (por ejemplo, la versión de desarrollo de HTC One con 64 GB, etc.). Y la tercera razón es la falta de dispositivos PCT en principio. Esto se aplica a los productos de Xiaomi y Motorola, que no tienen representación oficial en Rusia.

¿Debo comprar dispositivos Eurotest de nuestros revendedores? Solo si ha sopesado con sensatez todos los pros y los contras y está dispuesto a cambiar la falta de garantía por un descuento significativo en el precio. Cuando era un estudiante con una situación financiera poco estable, para mí la compra de un teléfono inteligente Eurotest era la única forma de comprar un dispositivo insignia.

Los teléfonos inteligentes más "incondicionales" los piden directamente en las tiendas en línea europeas, estadounidenses o chinas, sin pasar por los revendedores, sin embargo, tal decisión estará asociada con una larga espera por el paquete y su posible pérdida. Por cierto, en los comentarios, puede decirnos exactamente cómo compra usted mismo los teléfonos inteligentes.

Conclusión

Te recuerdo que esta semana estamos en Berlín para IFA 2014, puedes seguir las noticias más actualizadas y artículos frescos de la exposición en nuestra sección especial.

Entorno móvil #16

Un poco sobre un servicio de calidad para contenido con licencia, el trabajo de los centros de llamadas para operadores y no solo.

Servicio de calidad para contenido con licencia

Recientemente, un buen amigo mío me pidió que le recomendara un servicio legal desde el cual puedes ver películas y series en inglés con subtítulos en inglés. Para empezar, aclaró si Amediateka tiene esa oportunidad, sin embargo, debido a algunas restricciones de licencia, no pueden poner subtítulos en inglés con una pista en inglés (en cualquier caso, así me respondió el soporte técnico). Luego comenzamos a clasificar la mayoría de los servicios legales adecuados para tales tareas. Play Movies e iTunes fueron dejados de lado, Netflix no parece tener subtítulos, y Amazon carece incluso de una pequeña vista previa de compra de cinco a diez minutos. Una tarea simple se convirtió en una búsqueda problemática. La opción ideal podría ser el iTunes americano, donde hay subtítulos en inglés, pero el amigo no quiso tener nada que ver con eso (experiencia negativa en Windows).

La razón por la que mi amigo estaba buscando un servicio de este tipo es muy simple: cuando obtienes un buen trabajo y, en consecuencia, un salario, hay menos tiempo libre, por el contrario, cuando aparece una o dos horas en el serie, solo quieres sentarte, hacer dos o tres clics y empezar a mirar. Por supuesto, la legalidad del contenido juega un papel, pero es la comodidad y conveniencia del servicio lo que pasa a primer plano. Y aquí resulta que los servicios de video modernos (al menos en Rusia) en su mayoría carecen de esta comodidad: en algún lugar no puede ver una película en su idioma nativo, alguien no proporciona subtítulos originales, alguien solo tiene transmisión en línea, etc La combinación de todas estas razones obliga a algunas personas a descargar contenido ilegal de los rastreadores de torrents, y no se trata tanto de ahorrar, sino de conveniencia, porque sus archivos de video, por regla general, tienen la pista correcta y los subtítulos correctos.

Como resultado, tenemos un círculo vicioso: nadie hace un servicio de calidad para películas y series, porque mucha gente usa contenido pirateado. Sin embargo, algunas de estas personas usan contenido pirateado precisamente por la falta de calidad del servicio.

Contestador de voz

La semana pasada, Sergey Potresov abordó el tema del soporte técnico pago y también habló sobre los asistentes de respuesta automática, y también quería compartir mis pensamientos con ustedes sobre este asunto.

En mi opinión, el soporte técnico debería estar incluido en el costo de los servicios del operador, podemos decir que esta es su parte obligatoria. Además, la mayoría de los casos de contacto con el soporte técnico están relacionados con problemas del lado del operador, es decir, él tiene la culpa, y el suscriptor se ve obligado a resolverlo y perder su tiempo y esfuerzo. Y cuanto más cínico se ve el recorrido interminable de un punto del contestador a otro. Incluso para mí, un usuario avanzado, a veces es difícil atravesar la naturaleza de un contestador automático, ¿imagina cómo es para las personas mayores que ni siquiera saben cómo marcar todos estos comandos en modo de tono? Creo que una respuesta automática forzada es una falta de respeto de los operadores (y de hecho de cualquier empresa) a sus usuarios.

Por cierto, me gusta cómo funciona el soporte técnico en las redes sociales. Hago una pregunta en un momento conveniente para mí, y el operador / banco responde lo antes posible. Y, por cierto, las redes sociales funcionan mucho más eficientemente que el correo electrónico. Entonces, el tiempo de espera para una respuesta a una carta es de 1 a 2 días, y la respuesta a una pregunta en Twitter o VKontakte llega en un par de horas. Supongo que esto se debe al hecho de que las redes sociales están dirigidas por 3-4 empleados de nivel superior, son más inteligentes y competentes. Al mismo tiempo, su número es suficiente para procesar una gran cantidad de solicitudes y responden mucho más rápido que el operador promedio en el centro de llamadas.

Por lo tanto, en mi opinión, es necesario no aumentar la capacidad del call center, sino mejorar la calidad de los servicios y consultas de los operadores. Por cierto, hace poco me enteré de un dato interesante: el plazo promedio de un operador de call center es de 1 año. Al parecer, debido a esto, la calidad de las consultas generalmente se reduce.

Arriba, hablé sobre el trabajo de los operadores en las redes sociales, sin embargo, las redes sociales no están disponibles para personas de la edad por varias razones (alguien que aún no domina una computadora, por ejemplo). Para ellos, debe realizar un servicio de devolución de llamada (usado en un banco, llamo al centro de llamadas, una voz mecánica dice: "Hola, Evgeny Alexandrovich, su consultor le devolverá la llamada dentro de cinco minutos". Esto es muy conveniente y ahorra mucho tiempo para mí.

¿PCT o Eurotest?

Decidí dedicar parte del "Entorno móvil" a explicar en qué se diferencian los dispositivos PCT de sus "colegas" no certificados. Sé que muchos compradores tienen miedo de comprar este tipo de teléfonos inteligentes, asumiendo que son falsos.

Los dispositivos Eurotest tienen varias funciones. En primer lugar, vale la pena decir que se trata de teléfonos inteligentes o tabletas comprados en Europa o EE. UU. (si hablamos de empresas chinas como Lenovo o Huawei, lo más probable es que se hayan comprado en China). En este sentido, en primer lugar, le cuestan al vendedor mucho más barato, tanto más barato que puede vendérselos con una prima, y ​​el precio final seguirá siendo un 15-25% más bajo que la opción PCT. En segundo lugar, dichos dispositivos están equipados con cargadores con enchufes europeos o chinos. El revendedor, por regla general, le da un completo con un teléfono inteligente y un adaptador para nuestros enchufes. A veces hay algunas características adicionales, por ejemplo, nuestro LTE no funciona en el iPhone 5s de EE. UU. Y en tercer lugar, el dispositivo no tiene garantía oficial, por lo que, en caso de cualquier problema, se verá obligado a comunicarse con los centros de servicio privados. Por cierto, si estamos hablando de computadoras portátiles no certificadas, también carecerán del diseño ruso.

Los dispositivos Eurotest tienen varias características. En primer lugar, vale la pena decir que se trata de teléfonos inteligentes o tabletas comprados en Europa o EE. UU. (si hablamos de empresas chinas como Lenovo o Huawei, entonces lo más probable es que se hayan comprado en China). En este sentido, en primer lugar, le cuestan al vendedor mucho más barato, tanto más barato que puede vendérselos con una prima, y ​​el precio final seguirá siendo un 15-25% más bajo que la opción PCT. En segundo lugar, dichos dispositivos están equipados con cargadores con enchufes europeos o chinos. El revendedor, por regla general, le da un completo con un teléfono inteligente y un adaptador para nuestros enchufes. A veces hay algunas características adicionales, por ejemplo, nuestro LTE no funciona en el iPhone 5s de EE. UU. Y en tercer lugar, el dispositivo no tiene garantía oficial, por lo que, en caso de cualquier problema, se verá obligado a comunicarse con los centros de servicio privados. Por cierto, si estamos hablando de computadoras portátiles no certificadas, también carecerán del diseño ruso.

La primera y principal razón para comprar un aparato Eurotest es la diferencia de precio. Por ejemplo, durante el inicio de las ventas de un dispositivo insignia en el comercio minorista blanco, se vende por 30 000-35 000 rublos, mientras que en el comercio minorista gris, el precio será de 25 000 rublos al principio y de 19 000-20 000 rublos después de que disminuya la exageración. La segunda y muy rara razón son las diferencias fundamentales en las características (por ejemplo, la versión de desarrollo de HTC One con 64 GB, etc.). Y la tercera razón es la falta de dispositivos PCT en principio. Esto se aplica a los productos de Xiaomi y Motorola, que no tienen representación oficial en Rusia.

¿Debo comprar dispositivos Eurotest de nuestros revendedores? Solo si ha sopesado con sensatez todos los pros y los contras y está dispuesto a cambiar la falta de garantía por un descuento significativo en el precio. Cuando era un estudiante con una situación financiera poco estable, para mí la compra de un teléfono inteligente Eurotest era la única forma de comprar un dispositivo insignia.

Los teléfonos inteligentes más "incondicionales" los piden directamente en las tiendas en línea europeas, estadounidenses o chinas, sin pasar por los revendedores, sin embargo, tal decisión estará asociada con una larga espera por el paquete y su posible pérdida. Por cierto, en los comentarios, puede decirnos exactamente cómo compra usted mismo los teléfonos inteligentes.

Conclusión

Te recuerdo que esta semana estamos en Berlín para IFA 2014, puedes seguir las noticias más actualizadas y artículos frescos de la exposición en nuestra sección especial.