Análisis del sofá #134. Características del desarrollo de dispositivos nacionales

Una de las preguntas más comunes que se ha escuchado en los últimos años es ¿por qué no se agregó NFC a un teléfono inteligente chino tan bueno? De revisión en revisión en los comentarios, puede ver este desconcierto, porque NFC es una función relativamente barata, la implementación no plantea preguntas ni dificultades. Entonces, ¿cuál es el secreto global y la conspiración de las empresas chinas? La respuesta a esta pregunta está en el plano de las características del desarrollo nacional de dispositivos y la experiencia que tienen los ingenieros y comercializadores del fabricante. Y no importa en qué nivel se encuentre la empresa frente a nosotros, una corporación transnacional o una pequeña fábrica, los horizontes del equipo de desarrollo a menudo se limitan solo a su propio mercado nativo.

¿Por qué es así? Es posible que la razón sea que la mayoría de la gente viaja poco y trata aún menos de sumergirse en la vida de otros países, consumirlos en el mejor de los casos como turistas, pero no profundizar en los detalles del orden mundial. Daré un ejemplo que encontré hace casi veinte años, en la época de los teléfonos de botón. LG lanzó nuevos teléfonos de botones con pantallas retroiluminadas en azul, que estaba de moda en ese momento. El caso se hizo suave, agradable en las manos. Seis meses después, resultó que estos dispositivos fallan por lotes en los países del sudeste asiático, pero no en Corea del Sur ni en Japón. Aún más interesante fue que el matrimonio fue el mismo: los microcircuitos en el tablero se quemaron. El estudio de los dispositivos "quemados" mostró que en la mayoría de los casos no se violó la hermeticidad de la carcasa, los cargadores eran originales. En LG pecaron de defectos en los componentes y empezaron a imponer sanciones a los proveedores, estos últimos se resistieron y argumentaron que los propios teléfonos estaban mal diseñados y el problema no estaba en los componentes para nada. Después de seis meses de lucha, alguien notó que la mayoría de los dispositivos muertos tenían rozaduras en la carcasa, por lo que encontraron la causa de lo que estaba sucediendo.

En Asia, a las chicas de antes y ahora les encanta usar sus teléfonos. Como regla general, este es un collar, y el teléfono en sí está ubicado en el estómago, mientras que la cuerda se enrolla alrededor del cuello. Hace veinte años, la mayoría de los cordones eran del mismo tipo y los propios teléfonos tenían orificios para unirlos. En Corea del Sur y Japón, la cantidad de matrimonios fue mínima, no porque de alguna manera usaran los teléfonos de manera diferente, sino porque las niñas casi siempre usaban blusas y camisas hechas de materiales naturales y no sintéticos. Mientras que en la misma China, la mayoría de la ropa estaba hecha de materiales sintéticos, y cuando la funda del teléfono se frotaba contra la ropa, surgía electricidad estática, que finalmente inutilizaba el teléfono. En la etapa de diseño, nadie podía imaginar que los teléfonos recibirían estática de esta manera, era un escenario increíble. Pero se hizo realidad debido al hecho de que los ingenieros no miraron a su alrededor, y durante las pruebas en la misma Corea del Sur, nadie encontró tal comportamiento de los dispositivos. ¿gracioso? Tal vez, pero para LG y muchas otras empresas, tales historias resultaron en costos bastante tangibles.

Podemos pensar en nosotros mismos como cosmopolitas, viajar por todo el mundo, explorar bien Nueva York, conocer los restaurantes de París y Londres, pasar un día en un país e inmediatamente volar a otro, pero sin sumergirnos en las especificidades locales, esto no da nada de nada. Uno de los problemas clave para los teléfonos y teléfonos inteligentes ha sido durante mucho tiempo la interacción con los operadores en países específicos. Los fabricantes deben tener en cuenta las condiciones locales para que sus dispositivos funcionen correctamente en la red. Idealmente, si el fabricante tiene una oficina local, se le entregan muestras del dispositivo y los empleados prueban cómo funciona en la red y recopilan comentarios. Esto no garantiza que se tengan en cuenta todos los problemas posibles, ya que a menudo opera el principio de similitud, lo que conduce a problemas de gran alcance. En la práctica, se ve así. Llegan muestras y los empleados las prueban en la red MTS, asumiendo de manera predeterminada que todas las demás redes están construidas aproximadamente de la misma manera y, después de estudiar el comportamiento del teléfono en esta red, recibirán una parte completa del mercado. Para ellos, probar en la misma red es un ahorro de tiempo. Pero de repente resulta que si bien las redes parecen ser las mismas, de alguna manera son diferentes y el dispositivo se comporta mal con uno u otro operador. Por lo tanto, los fabricantes que abordan este tema con cuidado, prueban el desempeño de todos los principales operadores en mercados clave, lo que se traduce en tiempo y dinero adicionales, pero no se puede hacer nada sin ellos. Después de todo, el precio de un error es aún más alto, se trata de dispositivos devueltos que el comprador traerá a la tienda.

¿Quiere saber acerca de otro problema común que la gente apenas conoce? Muchos teléfonos inteligentes modernos indican operación en frecuencias LTE, que están disponibles en casi todos los países del mundo. Por ejemplo, comprando un Galaxy o un iPhone, seguramente obtendrás acceso a 4G en todo el mundo sin experimentar ningún problema. Es un asunto completamente diferente cuando compra un teléfono inteligente chino de un fabricante de segundo o tercer nivel, se declara el soporte de frecuencia, pero de hecho los dispositivos no funcionarán fuera de su país. ¿Por qué? La respuesta es tan estúpida que cuesta creerla, pero es lo que es. A menudo, dichos fabricantes indican soporte de hardware, pero no lo implementan a nivel de software y/o hardware. Es decir, potencialmente el dispositivo puede funcionar así, pero nadie se ha dado cuenta. Las reflexiones aquí son: pocas personas viajarán con un teléfono de este tipo en todo el mundo, entonces, ¿por qué gastar tiempo y dinero adaptando lo que unos pocos necesitarán? Aproximadamente una vez al mes recibo cartas llenas de dolor de que una persona se fue a los EE. UU. Con tal o cual teléfono, pero simplemente no funcionó allí. Sí, es un pecado ocultarlo, esto también me pasó a mí, pero como viajero entrenado, siempre tengo dispositivos probados conmigo.

Estoy especialmente satisfecho con los marcadores de botón económicos, que indican las frecuencias de GSM 850/900/1800/1900, para los EE. UU. fue posible trabajar en frecuencias de 850/1900. La mayoría de los "botones" que se vendieron en Rusia no admitían frecuencias 850/1900, a pesar de que se anunciaron. ¿Por qué? La respuesta es exactamente la misma: los chinos no lo consideraron importante, y en este caso no es una cuestión de tiempo o costo, es una cuestión de perspectiva y necesidad. Según muchas fábricas con las que hablé, agregar esta función no tiene ningún sentido, los compradores de tales dispositivos no viajan. En cierto modo tienen razón, pero también es cierto que uno o dos compradores aún viajan fuera del país y se encuentran con que sus tubos no funcionan, y es una pena. Probablemente, sería correcto señalar las características reales, pero estas también son características del desarrollo nacional que deben ser soportadas y tenidas en cuenta.

Si tienes la sensación de que son los chinos los que no entienden el mundo exterior, viajan poco, entonces no es así. Los chinos han estado viajando mucho en la última década, otra cosa es que no se sumerjan en otros países, no acepten su cultura y características, se les puede llamar turistas ideales, deslizándose por la superficie del país y no sumergirse en los detalles. ¿Crees que hay otras personas en los EE.UU.? Está usted equivocado. Dio la casualidad de que tuve que trabajar con varias grandes corporaciones estadounidenses, por ejemplo, Palm, Motorola, Microsoft y un par de otras.Dentro de estas corporaciones hay una verdadera internacionalidad, empleados de todo el mundo, muchas culturas, lo que en teoría permite mirar el mundo con los ojos muy abiertos. En la práctica, todo resulta exactamente lo contrario, ya que los puestos clave en las empresas siempre han estado ocupados por estadounidenses y tenían su propia visión del mundo. No sé por qué, pero la mayoría de los estadounidenses corporativos ven el mundo como una copia degradada de Estados Unidos. Otros países, en su opinión, están rezagados y por lo tanto no pueden actuar como ejemplo de desarrollo, especialmente en tecnología. Periódicamente, se hizo una excepción para Japón, pero esto es más un hecho histórico. Es sorprendente cómo los empleados que llegan a tales corporaciones desde otros países adoptan muy rápidamente esta psicología de superioridad. Cada vez que me encontraba con esto, me sorprendía y me imaginaba mentalmente a mis contrapartes como colonizadores o como progresores, ambos roles se ajustaban perfectamente a ellos.

Por ejemplo, puede ver cómo ven el mundo en Apple. iOS tiene muchas restricciones en la transmisión de datos a través de redes celulares desde el principio, lo que se deriva directamente de la política de los operadores de EE. UU. y AT&T. Descargue las actualizaciones de FOTA no por aire, sino solo a través de Wi-Fi (¡en el patio, por un segundo, 2017!), Límite de 150 MB para la mayoría de las descargas de contenido y en la tienda de aplicaciones. Este es el mundo que vemos a través del prisma de las instalaciones locales, pero no el mundo real, en el que hay países con paquetes de datos grandes y baratos. El verano pasado, mientras hablaba con uno de los altos directivos de AT&T, escuché una frase maestra: "Pronto haremos una revolución, y nuestras tarifas permitirán que las personas estén constantemente en línea, descarguen cualquier película, datos y no sientan que están caro y afecta su billetera". Cuando hablé de las tarifas en Rusia, la velocidad de Internet y sus capacidades, disponibles en casi todo el país, la persona parecía estar contando cuentos de hadas por amor a mi patria, que no puede ser en el mundo real. Y este es un hombre de amplias miras, no anquilosado, de mente móvil. Los prejuicios impulsados ​​por la educación tampoco han desaparecido en su caso, por lo que ve el mundo a través de sus creencias, en el que otros países no pueden ser tecnológicamente superiores a Estados Unidos. Me parece que la lógica es algo así: USA es el líder financiero y político del mundo, somos el operador más grande de USA y el más avanzado tecnológicamente, lo que significa que también somos uno de los mejores operadores en el mundo. Sí, tal vez NTT DoCoMo sea bueno en Japón, pero tienen un país pequeño y, por lo tanto, es posible, el nivel de tareas es diferente. Pero el resto del mundo se está quedando atrás. Aparentemente, razonó aproximadamente sobre tal lienzo, y todo lo que no cayó en este escenario del mundo simplemente fue descartado.

Este no es un problema con Estados Unidos y los estadounidenses, este es un escenario común en el que es difícil para las personas ir más allá de la experiencia local. Hablemos de NFC en los teléfonos inteligentes chinos, o mejor dicho, de su ausencia. ¿Pueden los fabricantes agregar tal característica? Definitivamente sí. ¿Vale la pena cualquier esfuerzo notable o dinero? No. ¿Por qué no lo hacen? No ven ningún sentido.

China ha desarrollado sistemas de pago instantáneo, como AliPay. Para pagar los productos, solo necesita un código en la pantalla del teléfono y la capacidad de leerlo con un escáner u otro teléfono. Puede pagar cualquier producto, tanto en tiendas como en el mercado callejero. Sistemas como este han facilitado el comercio móvil, puedo pagar souvenirs en el pueblo chino más remoto con mi teléfono, no necesito efectivo en absoluto.

Cuando empiezas a explicar a los vendedores chinos la importancia de NFC para Android Pay en Rusia y otros países, te miran con los ojos muy abiertos y no pueden entender por qué AliPay no se crea en otros países. ¡Es conveniente y muy fácil! Además, creen sinceramente que esto es una señal del atraso del mercado y que en algún momento llegará AliPay. Tratando de convencer de que los pagos móviles ya se están desarrollando, la adaptación a un nivel muy alto, tropieza con el rechazo de este hecho, ya que el mundo, en su opinión, no se puede arreglar de manera tan ilógica. Es difícil para ellos ir más allá de su experiencia local y observar los mercados de manera más amplia, eliminando las características nacionales.

De alguna manera, traté de convencer a uno de los gerentes chinos de una gran empresa de Memory Card, de que la presencia de NFC brindará ventajas reales en el mercado ruso. Me tomó varios días, lo principal fue romper su visión de las cosas, hacerle mirar el mercado desde otro punto de vista. Y lo hice ¿Qué pasó después? Acudió a sus colegas, a quienes ya no podía convencer de su razón y de la necesidad de tal paso. Su opinión fue la única en contra de la opinión de todo el equipo, quienes dijeron que esto era una tontería y que nadie en Rusia realmente necesitaba NFC.

Hay muchos más ejemplos de la estrechez de pensamiento de los desarrolladores, relacionados con su experiencia local. Por ejemplo, recuerde la falta de modelos de prueba en condiciones de alta humedad (nadie irá a la casa de baños con un teléfono, esto es estúpido, pero no necesita pensar en el hecho de que hay países con ese clima) . O otro ejemplo, cuando un fabricante escandinavo consideró sinceramente que todos los países del mundo tienen las mismas condiciones climáticas y el sol brilla casi igual, lo que resultó en pantallas ilegibles para la mayoría de los países del sur. Trabajaban en el interior, pero en la calle estaban completamente ciegos. Y esta pequeña pero orgullosa startup se hundió lo suficientemente rápido, donde las características del desarrollo nacional se manifestaron por completo.

El mundo que nos rodea es mucho más grande de lo que a veces imaginamos. Y es mucho más interesante si intentas sumergirte en los detalles de cómo vive la gente en otros países. No roce la superficie, es decir, intente comprender y darse cuenta de las diferencias. Entonces muchos de los puntos descritos anteriormente se volverán imposibles, ya que se comprenderá que el mundo no es homogéneo y que lo que funciona en un rincón es completamente inaplicable en otro. Somos muy similares y muy diferentes, lo cual es hermoso en sí mismo. Y no existe un producto universal que se adapte a todos por igual, solo existe una aproximación a dichos productos. Y aquí es importante no añadir restricciones adicionales donde se puedan evitar.